Ejecutivo/a Customer Service

Condiciones

• 1.Renta: $850.000 líquidos.
• 2.Horario: artículo 22.
• 3.Lugar de trabajo: Viña del Mar (cercano a Mall Marina).

Funciones

• 1. Atención al Cliente:
  • Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, ya sean consultas, reclamos, cambios de servicio o solicitudes de información.
  • Brindar información clara y precisa sobre los servicios de transporte, condiciones de servicio, tiempos de entrega y otros aspectos relevantes.
• 2. Comunicación y Coordinación con Otros Departamentos:
  • Colaborar con los departamentos de operaciones y ventas para coordinar la correctaejecución de los servicios.
  • Asegurar que los requerimientos del cliente sean entendidos y correctamente implementados por los equipos operativos.
• 3. Resolución de Problemas:
  • Gestionar y resolver cualquier problema que surja durante el servicio, como demoras, daños, cambios en el itinerario, entre otros.
• 4. Control de Documentación:
  • Asegurar que toda documentación requerida para que operaciones coordine el servicio esté completa y correcta.
  • Enviar y recibir documentación asociada al transporte de carga, asegurándose de que los clientes tengan toda la información requerida.
• 5. Relación y Fidelización de Clientes:
  • Mantener una comunicación constante con los clientes para fortalecer la relación y asegurar su satisfacción a largo plazo.
  • Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones para incrementar la satisfacción del cliente.
• 6. Reportes y Análisis:
  • Elaborar reportes periódicos sobre la calidad del servicio, nivel de satisfacción del cliente y desempeño de los envíos.
  • Analizar las quejas y sugerencias de los clientes para mejorar los procesos y la atención al cliente.
  • Llevar al dia planillas y/o software, generando cierres diarios.

Requisitos

• Estudios técnico o universitario en área comercial o estudio técnico en logística de transporte.
• Experiencia previa en el rubro de 2 años.

Contrato

6.Contrato bajo régimen de Servicios Transitorios.