Ejecutivo/a Customer Service

Empresa de logística busca Customer Service para trabajar en su oficina de Viña del Mar.

Condiciones:
1.
Renta: $850.000 líquidos. 2.

Horario:
artículo 22. 3.
Lugar de trabajo: Viña del Mar (cercano a Mall Marina). 4.

Funciones:
1. Atención al Cliente: Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, ya sean consultas, reclamos, cambios de servicio o solicitudes de información. Brindar información clara y precisa sobre los servicios de transporte, condiciones de servicio, tiempos de entrega y otros aspectos relevantes. 2. Comunicación y Coordinación con Otros Departamentos: Colaborar con los departamentos de operaciones y ventas para coordinar la correctaejecución de los servicios. Asegurar que los requerimientos del cliente sean entendidos y correctamente implementados por los equipos operativos. 3. Resolución de Problemas: Gestionar y resolver cualquier problema que surja durante el servicio, como demoras, daños, cambios en el itinerario, entre otros. 4. Control de Documentación: Asegurar que toda documentación requerida para que operaciones coordine el servicio esté completa y correcta. Enviar y recibir documentación asociada al transporte de carga, asegurándose de que los clientes tengan toda la información requerida. 5. Relación y Fidelización de Clientes: Mantener una comunicación constante con los clientes para fortalecer la relación y asegurar su satisfacción a largo plazo. Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones para incrementar la satisfacción del cliente. 6. Reportes y Análisis: Elaborar reportes periódicos sobre la calidad del servicio, nivel de satisfacción del cliente y desempeño de los envíos. Analizar las quejas y sugerencias de los clientes para mejorar los procesos y la atención al cliente. Llevar al dia planillas y/o software, generando cierres diarios. 5.

Requisitos:
Estudios técnico o universitario en área comercial o estudio técnico en logística de transporte. Experiencia previa en el rubro de 2 años. 6.
Contrato bajo régimen de Servicios Transitorios.