Customer Success Operations

Encontrado en: beBee S CL - hace 1 mes

Providencia, Chile Fracttal A tiempo completo

 



 

Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento 

¿Eres apasionad@ por la excelencia en el servicio al cliente y la optimización de procesos? ¿Te emociona la idea de diseñar iniciativas que impacten en la satisfacción del cliente. 

En nuestro equipo de Customer Success estamos buscando un o una talentos@ Customer Success Operations para coordinar y supervisar las operaciones del área, garantizando la eficiencia en nuestros procesos y la máxima satisfacción del cliente.

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global.

Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico

El proposito

Garantizar la eficiencia y excelencia operativa en las operaciones del área de Customer Success, junto a la coordinación y optimización de los procesos relacionados con la satisfacción del cliente, asegurando una experiencia positiva y duradera.Tu misión

Coordinar y supervisar las gestiones operacionales del área de Customer Success en todas las filiales, garantizando la eficiencia en los procesos de área.Implementar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.Documentar los procesos y procedimientos establecidos por el área, garantizando la correcta difusión de uso en Fracttal.Recopilar y analizar datos relacionados con la satisfacción del cliente y los procesos involucrados, con el fin de la obtener recolección de datos que ayuden a planificar las acciones a tomar.Generar informes periódicos para evaluar el rendimiento y proponer mejoras que se vean reflejados en los resultados obtenidos por el equipo.Colaborar y levantar observaciones y mejoras con los equipos externos al área de Customer Success, tales como Comercial, Marketing y Producto para garantizar una comunicación fluida de los procesos y procedimientos vigentes, con el fin de asegurar una experiencia integral del cliente.Diseñar y colaborar con la creación programas de capacitación para el equipo de Customer Success, asegurando la actualización constante de habilidades.Asegurar que el Equipo de Customer Success tenga un correcto uso del sistema CRM y otras herramientas implementadas del área, proponiendo implementar nuevas tecnologías que mejoren los procesos vigentes.Establecer nuevas estrategias de gestión que colaboren con la identificación de tendencias y soluciones a corto, mediano y largo plazo, en pro de mejorar las métricas del equipo.Hacer seguimiento de las métricas para evaluar el impacto del trabajo del equipo de Customer Success del área y reportar estos resultados a la dirección.Garantizar a través de procesos y análisis de datos que el Equipo de Customer Success contribuya de manera efectiva al crecimiento y retención de clientes, aumentando los indicadores directos del área.Habilidades requeridas  Experiencia previa en gestión de equipos y operaciones en el área de Customer Success.Conocimientos sólidos en metodologías de gestión de la satisfacción del cliente.Habilidad para diseñar y optimizar procesos operativos.Experiencia en análisis de datos y generación de informes. Conocimiento y experiencia en métricacs (Churn Rate, Customer Lifetime Value, NPS, CSAT, Time to value). Inglés avanzado - Excluyente.Capacidad para trabajar en colaboración con equipos interdisciplinarios.Conocimiento avanzado en el uso de CRM y otras herramientas de gestión de clientes.Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.Capacidad para identificar y proponer soluciones innovadoras.Orientación a resultados y mejora continua.  Que tenemos para ti
Contrato laboral indefinidoSalario acorde al mercadoTrabajo híbrido ( 3 días cowork y  2 homeoffice)Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.Si tienes peludos contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.¿Qué esperas para unirte al equipo?  ‍ ‍

Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros

  • Customer Success Operations

    hace 5 horas

    Providencia, Chile Fracttal A tiempo completo

    **¡Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento!**: Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a...

  • Regional Customer Success Lead

    hace 6 días

    Providencia, Chile Fracttal A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo como Regional Customer Success Lead!**: Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible. Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de...

  • Coordinador/a Customer Success

    hace 1 día

    Providencia, Chile Bsale Chile A tiempo completo

    ¡Sé un Bsaler! ¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología, que se está desarrollando a nível latinoaméricano, y que busca marcar la diferencia haciendo que el trabajo de las pymes sea más simple? Pues esta podría ser tu oportunidad, ya que en Bsale buscamos a nuestro/a próximo/a **Coordinador de Customer Success **en...

  • Representante de Customer Success

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    Providencia, Metropolitana, Chile Fracttal A tiempo completo

    Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento:¿Estás listo para unir fuerzas con verdaderos héroes y heroínas del Mantenimiento?Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.Somos mucho más que una empresa:...

  • Customer Success Representative

    hace 5 horas

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  • Representante de Customer Success

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  • Account Manager

    hace 2 días

    Providencia, Chile WDGroup A tiempo completo

    Descripción de la empresa **WDGroup** es un grupo de empresas que busca impulsar la resiliencia cibernética de las organizaciones en Latinoamérica mediante soluciones de ciberseguridad de clase mundial. El grupo está formado por tres empresas: - ** Widefense** sigue desarrollando su oferta innovadora para apoyar a las empresas que requieren una...

  • Product Manager

    hace 1 día

    Providencia, Chile WDGroup A tiempo completo

    Descripción de la empresa **WDGroup** es un grupo de empresas que busca impulsar la resiliencia cibernética de las organizaciones en Latinoamérica mediante soluciones de ciberseguridad de clase mundial. El grupo está formado por tres empresas: - ** WCyberTech** nuestra fábrica de software para el desarrollo de aplicaciones de orquestación y...

  • Automation Engineer

    hace 7 días

    Providencia, Chile Equifax A tiempo completo

    **Do you want to work with the best people, using the best tools, working on the best projects, for the best customers? If yes, keep reading** You are passionate about quality and how customers experience the products you test. You have the ability to create, maintain and execute test plans in order to verify requirements. As a Quality Engineer at Equifax,...

  • Account Executive Chile

    Encontrado en: beBee S CL - hace 2 semanas

    Providencia, Chile Fracttal A tiempo completo

      ¡Únete a nuestro equipo Comercial Eres un apasionado por las ventas, con una sólida experiencia en la gestión de cuentas y la generación de negocios en el sector de tecnología. Tienes excelentes habilidades de comunicación y negociación, así como la capacidad de construir relaciones sólidas a largo plazo con los clientes. Estás orientado a...

  • Account Executive Chile

    Encontrado en: beBee S CL - hace 3 semanas

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  • Account Executive Chile

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  • Account Executive Chile

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  • Quality Automation Engineer Career

    hace 5 horas

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