Representante de Customer Success

Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento:

¿Estás listo para unir fuerzas con verdaderos héroes y heroínas del Mantenimiento?

Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos.

Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nível global.

Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos.

Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico

El propósito:

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro.

Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas, que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un o una Representante Customer Success para nuestra filial de Chile, su misión es Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nível de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.

Tu misión:

• Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio
• Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM
• Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias.
• Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
• Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios, para incrementar el valor del ciclo de vida del cliente y evitar los churns.
• Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
• Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros.
• Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
• Interactuar con el equipo de producto y experiência de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud.

Habilidades requeridas:

• 2+ años de experiência previa en Customer Success o historial de servicio al cliente.
• Experiência en retención y renovaciones de cuenta.( Excluyente)
• Experiência en empresas Saas
• Manejo de cartera de clientes.
• Experiência laboral en empresas con clientes B2B.
• Manejo de CRM.
• Experiência en Métricas de satisfacción NPs
• Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente para brindar una asesoría única y personalizada de nuestros productos.

Conocimientos que son un plus :

• Es un Plus Inglés Intermedio
• Haber trabajado en empresa de tecnología de la información.

Que tenemos para ti:

• Contrato laboral indefinido
• Salario acorde al mercado
• Trabajo Remoto (Depende del cargo)
• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios
• Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos contarás con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan.
• Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.

¿Qué esperas para unirte al equipo?
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Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución.

Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros

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