Service Delivery Consultant

hace 4 semanas

Santiago, Chile Michael Page Internacional Ltda A tiempo completo

Buscamos a Service Delivery Consultant con al menos 3 años de experiencia en el rol para ser incorporado a importante proyecto junto a cliente socio.

Perfil evaluado:

- Experiencia como Service Delivery Consultant

- Manejo avanzado o certificación ITSM y ITIL

- Experiencia en manejo de contrato y terminos legales de servicios

- Experiencia en seguimiento documental y gestión de los mismos

- Manejo de estimamiento: tiempos, prosupuestos, impactos, etc.

- Experiencia asesorando a equipos internos, tanto de implementación de servicios y seguimiento

- Control contractual de proyectos y delivery de los mismos

- Experiencia trabajando con clientes externos

- Experiencia manejando presupuestos

- Definición de cronogramas y plazos estratégicos para los proyectos

- Evaluaciones de riesgos de los proyectos

- Manejo de planes de entrega, plazos y compromisos

- Experiencia en la elaboración de informes y presentaciones a alto directorio y cliente asociados

- Experiencia en la construcción de métricas de gestión orientadas al servicio y delivery

Funciones :

-Realizar los informes a los clientes de acuerdo con los requisitos contractuales y con el equipo operativo del cliente

-Entregar los hitos contractuales, con un nivel adecuado de calidad, cumpliendo con cronograma contractual y el presupuesto asignado

-Asumir la propiedad y la responsabilidad hasta la finalización de la resolución de los casos y requerimientos del cliente, asegurando se respeten los SLA contractuales.

-Administrar la resolución de problemas y los análisis de causa raíz, luego brinde las respuestas más relevantes a nuestros cliente. (Elaboración de RCA)

-Identificar puntos difíciles que pueden comprometer los compromisos y proponer un plan de acción. Gestión de riesgos.

-Trabajar en estrecha colaboración con los clientes para traducir sus necesidades funcionales en términos técnicos para los equipos internos.

-Entender los requerimientos de los clientes y proponer soluciones optimizadas (costo, duración)

-Facilitar y alentar la capitalización, para dar retroalimentación interna.

-Cumplir con los KPI internos definidos por el proceso de soporte (REP, Dashboard,

-Definir la estrategia de mantenimiento para los proyectos de preventa

-Coordinar con el responsable de proyectos de implementación el paso a mantenimiento, asegurando el cumplimiento de todos los entrégales y aplicando los procedimientos definidos.

-Elaborar el Plan de Mantenimiento siguiendo la metodología de la compañía para la gestión de proyectos de mantenimiento, formalizando la estrategia definida.

-Coordinar las actividades relacionadas con la gestión y seguimiento de los equipos internos y proveedores externos para el proyecto de mantenimiento y garantía.

-Organizar el mantenimiento preventivo y definir el cronograma de acuerdo con las restricciones del cliente, coordinar las tareas entre el equipo del cliente y el equipo local (o proveedor).

-Realizar las cotizaciones, revisando las evaluaciones y los argumentos de los diferentes grupos para definir el costo estimado de la solución de soporte y mantenimiento del cliente asegurando la rentabilidad

-Cruzar estas cotizaciones con los elementos siguientes:

-Las variaciones que se pudieran presentar respecto a las propuestas de años anteriores, como cambio en proveedores, obsolescencia tecnológica que conlleve a adquirir equipos de nuevos proveedores y requiera configuración/adaptación, etc.

-Documentar las hipótesis y los riesgos que pudieran llegar a representar impacto en las propuestas.

-Validar los presupuestos con su jerarquía.

Ofrecemos:

- Contrato indefinido

- Renta marcado

- Seguro complementario de salud para ti y tus cargas

- Trabajo híbrido 2 remoto y 3 presencial

- Bono cumpleaños

- Bono septiembre (de carácter acumulable x mes efectivamente trabajado)

- Certificaciones y cursos internos según lo requieran tus proyectos

  • Service Delivery Consultant

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Michael Page Internacional Ltda A tiempo completo

    Buscamos a Service Delivery Consultant con al menos 3 años de experiencia en el rol para ser incorporado a importante proyecto junto a cliente socio. Perfil evaluado: Experiencia como Service Delivery Consultant Manejo avanzado o certificación ITSM y ITIL Experiencia en manejo de contrato y terminos legales de servicios Experiencia en seguimiento...

  • Service Delivery Manager It

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Yel Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutions, empresa con sede en Argentina y filiales en América, busca incorpora a su staff de especialistas un Jefe de servicio IT ( Service Delivery Manager) con experiência mínima de 5 años liderando operaciones de Service Desk y/o Field Support de más de 50 posiciones. Se requiere conocimientos de ITIL. Lugar de trabajo: Chile. Tipo de...

  • Service Delivery Manager IT

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Yel Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutions, empresa con sede en Argentina y filiales en América, busca incorpora a su staff de especialistas un Jefe de servicio IT ( Service Delivery Manager) con experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de Service Desk y/o Field Support de más de 50 posiciones. Se requiere conocimientos de ITIL. Lugar de trabajo: Chile. Tipo de...

  • Service Delivery Manager It

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Yel Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutions, empresa con sede en Argentina y filiales en América, busca incorpora a su staff de especialistas un Jefe de servicio IT ( Service Delivery Manager) con experiência mínima de 5 años liderando operaciones de Service Desk y/o Field Support de más de 50 posiciones. Se requiere conocimientos de ITIL.Lugar de trabajo: Chile.Tipo de...

  • Associate Service Delivery Governance Specialist

    hace 7 días

    Santiago de Chile NTT A tiempo completo

    NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. In today’s ‘iNTTerconnected’ world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile MyPass Global A tiempo completo

    MyPass Global is on a mission to empower safe, agile & connected communities. Our vision is to become the industry standard platform of record for workforce management and credentialing. Our vision transcends just one industry or geography, it speaks to building a global workforce management & credentialing system that is looked to for best practice in this...

  • Associate Service Delivery Governance Specialist

    hace 1 mes

    Santiago, Metropolitana, Chile NTT A tiempo completo

    NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of...

  • Associate Service Delivery Governance Specialist

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile NTT A tiempo completo

    NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of...

  • Associate Service Delivery Governance Specialist

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile NTT A tiempo completo

    NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of...

  • Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Santiago de Chile MyPass Global A tiempo completo

    MyPass Global is on a mission to empower safe, agile & connected communities. Our vision is to become the industry standard platform of record for workforce management and credentialing. Our vision transcends just one industry or geography, it speaks to building a global workforce management & credentialing system that is looked to for best practice in this...

  • Specialist HR Service Delivery

    hace 2 meses

    Santiago de Chile BHP A tiempo completo

    **About BHP**: At BHP we support our people to grow, learn, develop their skills and reach their potential. With a global portfolio of operations, we offer a diverse and inclusive environment with extraordinary career opportunities. Our strategy is to focus on creating a safe work environment where our employees feel strongly connected to our values and...

  • Service Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile MyPass Global A tiempo completo

    MyPass Global is on a mission to empower safe, agile & connected communities. Our vision is to become the industry standard platform of record for workforce management and credentialing. Our vision transcends just one industry or geography, it speaks to building a global workforce management & credentialing system that is looked to for best practice in this...

  • Service Delivery Manager

    hace 1 mes

    Santiago de Chile MyPass Global A tiempo completo

    MyPass Global is on a mission to empower safe, agile & connected communities. Our vision is to become the industry standard platform of record for workforce management and credentialing. Our vision transcends just one industry or geography, it speaks to building a global workforce management & credentialing system that is looked to for best practice in this...

  • Consultant, Front Office, Customer Delivery

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Adenza A tiempo completo

    Division Overview Customer Services is an integral part of Adenza's growth and success. This division's mission is to continuously enhance the Adenza Customer experience in how they consume the Adenza software and services, using a strategic customer-centric approach focused on driving customer adoption and retention. Thus, successfully differentiating...

  • Consultant, Front Office, Customer Delivery

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Adenza A tiempo completo

    Division OverviewCustomer Services is an integral part of Adenza's growth and success. This division's mission is to continuously enhance the Adenza Customer experience in how they consume the Adenza software and services, using a strategic customer-centric approach focused on driving customer adoption and retention. Thus, successfully differentiating Adenza...

  • IT Consultant Oil Gas Remoto

    hace 5 días

    Santiago de Chile Sophos Solutions A tiempo completo

    **¿Por qué nosotros?** Solidez financiera, estabilidad laboral, crecimiento profesional y multiculturalidad; somos una empresa con presencia a nível mundial desde Latam USA e india nos especializamos en soluciones de software con socios como Mambu, Oracle, Microsoft o AZURE; buscamos un IT Consultant, Service o Delivery Manager bilingue para soporte a...

  • Ms Client Delivery Specialist

    hace 1 semana

    Santiago, Chile Ntt Data A tiempo completo

    Job Description Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible.We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society.Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATAThe...

  • Ms Client Delivery Specialist

    hace 1 semana

    Santiago, Chile Ntt Data A tiempo completo

    Job Description Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible.We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society.Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATAThe...

  • Ms Client Delivery Specialist

    hace 1 semana

    Santiago, Chile Ntt A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever.By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients...

  • Ms Client Delivery Specialist

    hace 1 semana

    Santiago, Chile Ntt A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever.By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients...