Site Operation Manager

hace 2 meses

Santiago, Chile LCL Lexmark Int'l de Chile Ltda A tiempo completo

Responsibilities :

ROLES Y RESPONSABILIDADES:

Liderar grupos de trabajo para orientarlos al cumplimiento de resultados de acuerdo a lo establecido contractualmente con el cliente Administración de la base instalada, la gestión de solicitudes de hardware, la gestión de cambios de dispositivos, la solución de problemas, solución de incidentes, entrenamiento del cliente, inventarios en el cliente, análisis de reconciliación de tóner, gestión de consumibles, Actividades cotidianas Mantener reuniones regulares con los clientes típicamente a través de revisiones de operaciones involucrando personal en el sitio; Mantener y administrar los planes de acción. Monitorear e informar sobre los servicios y mantenimiento para cumplir con los requisitos de SLA contractuales - escalar cuando sea necesario. Responsable de ejecutar una entrega excepcional de los servicios de tal manera Experiencia de Lexmark 100% Retención de clientes Realizar análisis causa raíz de los defectos / problemas relacionados o percibidos como causados ​​por el producto, los suministros o los servicios de Lexmark Solicitar y gestionar pedidos, reemplazar piezas defectuosas, gestionar devoluciones Asegurar y gestionar el área de almacenamiento de piezas / consumibles u otro inventario Gestionar y/o Realizar instalación de equipos (Producción, backup, etc.) y SW de acuerdo con la configuración definida para el proyecto y en el área de cobertura definida por el jefe inmediato. Gestionar configuración de PC de acuerdo con la configuración definida para el proyecto y en el área de cobertura definida por el jefe inmediato. Participar activamente en iniciativas de innovación de la mano del COM y del cliente Realizar lo siguiente cuando se requiera: Resolver incidentes de HW o SW de primero o segundo nivel Apoyar en los movimientos y desinstalaciones Configuración de servidores de impresión Aplicar la seguridad, firmware u otras actualizaciones al software de los dispositivos Colocar y administrar ordenes, reemplazo de partes y administración de los retornos Confirmar, monitorear y hacer seguimiento a equipos y envío e instalación de suministros Asegurar y administrar el área de almacenamiento para partes y consumibles en inventario Monitorear, revisar y responder a las solicitudes de la Mesa de Ayuda según sea necesario para la reparación (Break and Fix) o los incidentes relacionados a los productos Lexmark Recolección de contadores manuales y control de la recolección Distribución de papel

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO:

REQUERIDO:

Mínimo 4 años de experiencia liderando servicios de outsourcing de impresión o tecnología. Experiencia en la operación de servicio utilizando soluciones de tecnología Habilidad para interactuar y realizar presentaciones a los clientes.

HABILIDADES:

Liderazgo Organizado Buena actitud de servicio Buena comunicación Recursivo Proactivo Alta tolerancia a la presión Buena ortografía Habilidad para realizar y analizar informes intermedio-avanzado en Excel y presentaciones en Power Point Excelente atención telefónica Experiencia administración de personal y Excelente manejo de clientes

COMPETENCIAS TÉCNICAS:

Conocimientos en impresoras y software asociado. Preferiblemente de marca Lexmark. Manejo de Excel nivel intermedio-avanzado y Power Point.

INDICADORES CLAVE:

Satisfacción del cliente Orientación al cumplimiento del servicio Completar tareas según plan de proyecto Precisión en la ejecución de procesos Administrador del proyecto

CARACTERISTICAS PERSONALES:

El individuo debe demostrar un alto nivel de perspicacia en los negocios; Capacidad para llevarse bien con personalidades diversas. Habilidad demostrada para ejecutar y administrar procesos y procedimientos de negocios estándar. Estilo de administración “Hands on” Fuertes habilidades de análisis y razonamiento. Capacidad para resolver problemas complejos. Habilidad para adaptarse a los procesos de negocio luego de evaluar múltiples soluciones Habilidad demostrada para desarrollar y comunicar mensajes de alto impacto e ideas complejas de una manera efectiva de forma verbal y escrita. Habilidad para trabajar con supervisión limitada y trabajo cooperativo con los clientes, gerentes y miembros remotos de la organización.

How to Apply ?

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