Asistente de atención a pensionados

En Renta Nacional Seguros de Vida, estamos en búsqueda de un/a ASISTENTE DE ATENCIÓN A PENSIONADOS para integrarse a nuestro equipo

Tu propósito será: Brindar atención presencial y telefónica ágil, cercana y resolutiva a pensionados, futuros pensionados, y beneficiarios acompañándolos de manera cercana, empática y oportuna en la gestión de sus requerimientos previsionales, garantizando una experiencia de servicio de excelencia y asegurando la correcta ejecución de trámites asociados a rentas vitalicias, beneficios estatales y procesos de postventa.

Principales responsabilidades

• Atender y asesorar a pensionados y beneficiarios en materias previsionales y de rentas vitalicias.
• Gestionar trámites y requerimientos de postventa asociados a pensiones y beneficios.
• Acompañar a clientes en procesos complejos o sensibles, entregando orientación clara y oportuna.
• Validar documentación y asegurar el cumplimiento de requisitos normativos y operativos. Revisar que los documentos presentados por los clientes (certificados de defunción, posesión efectiva, datos bancarios, etc) cumplan con la checklist requerida antes de ingresarlos al sistema.
• Coordinar con áreas internas la resolución de casos y contingencias.
• Realizar seguimiento de solicitudes hasta su cierre, resguardando la calidad del servicio.
• Entregar certificados de afiliación, cartolas de saldos, liquidaciones de pensión y comprobantes de pago.
• Guiar a los clientes (especialmente adultos mayores) en el uso de la sucursal virtual, para trámites simples.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de experiencia cliente, calidad y eficiencia operacional.
• Título Técnico o Universitario en Administración, Recursos Humanos, Trabajo Social o carrera afín.
• Disponibilidad para trabajar presencial en Viña del Mar

Experiencia:

• Mínimo 2 o 3 años desempeñándote en áreas de atención a clientes o postventa en AFP, Compañías de Seguros de Vida (Rentas Vitalicias) o Cajas de Compensación en Chile. Conocimiento del sistema previsional chileno, rentas vitalicias y beneficios previsionales (EXCLUYENTE).
• Manejo de trámites de postventa y documentación previsional.
• Gestión de casos y resolución de problemas.
• Manejo de sistemas CRM y plataformas de atención.

Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.