Agente Banca Personas

Importante Banco de alcance nacional, se encuentra en búsqueda de un/a líder estratégico/a para asumir el cargo de Agente Banca Personas.

Buscamos a un/a profesional de destacada trayectoria en la industria financiera, con comprobado liderazgo transformacional y visión estratégica de negocio para encabezar el segmento Banca Personas. Tendrás a tu cargo un equipo conformado por jefaturas, ejecutivos y roles digitales, siendo responsable de evolucionar el modelo de atención omnicanal, asegurar un crecimiento sostenible y rentable del P&L y elevar los estándares de calidad de atención y satisfacción de nuestros clientes.

Objetivo del Cargo:

Planificar, dirigir, movilizar y transformar la estrategia comercial y el modelo de atención de Banca Personas, asegurando un crecimiento acelerado y rentable del P&L institucional. Liderarás la evolución hacia un modelo de alto rendimiento y excelencia en la experiencia del cliente (CX) en canales presenciales, remotos y digitales, tanto en segmentos masivos como de rentas altas, convenios y sinergias B2B2C.

Principales Responsabilidades:

• Definición y Ejecución Estratégica: Liderar y desplegar la estrategia comercial y el modelo de atención integral para Banca Personas, cumpliendo con las metas de colocaciones, captación, margen bruto y rentabilidad del negocio.
• Transformación y Evolución Comercial (Up-Skilling): Conducir el programa de desarrollo y reskilling de la fuerza de venta remota y presencial, orientándola a la asesoría integral y a segmentos de mayor valor.
• Gobierno de CX y Calidad de Atención: Establecer y gobernar los estándares innegociables de satisfacción, NPS y resolución en primer contacto (FCR) en todos los puntos de contacto.
• Rentabilidad, Pricing y Cartera: Supervisar las políticas de precio, márgenes, venta cruzada (kits de bienvenida) y la gestión del stock, resguardando los indicadores de riesgo de crédito e impago.
• Liderazgo de Equipos y Gestión del Desempeño: Liderar directamente a jefes de plataformas comerciales, canales hipotecarios, capas de crecimiento digital y experiencia del cliente, administrando esquemas de incentivos basados en mérito y alto rendimiento.
• Articulación Inter-Áreas y Sinergias: Colaborar estrechamente con Riesgos, TI, Operaciones, Marketing, Productos y Banca Empresas para acelerar la toma de decisiones, remover cuellos de botella y maximizar alianzas de negocio.

Requisitos:

• Formación Profesional: Titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín. Deseable contar con postgrados o MBA.
• Experiencia Laboral: Mínimo 9 a 10 años de trayectoria general en la industria financiera/bancaria, con al menos 5 años liderando áreas comerciales, canales de atención o segmentos de Banca Personas. Experiencia comprobable en gestión y cumplimiento de presupuestos comerciales y P&L.
• Liderazgo de Equipos: Experiencia sólida y comprobable liderando equipos comerciales multidisciplinarios de mediana a gran envergadura.
• Conocimientos Técnicos: Sólido dominio en gestión de P&L bancario, pricing, margen financiero y riesgo crediticio; modelos de atención omnicanal (digital, hubs remotos y presencial); metodologías de Experiencia de Cliente (CX/NPS) y analítica CRM.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.