Assistant Manager of Value Proposition

Santiago, Región Metropolitana de Santiago

La oportunidad

Como Subgerente de Propuesta de Valor Ahorro, serás responsable de liderar la estrategia de propuesta de valor para el negocio de seguros con ahorro, diseñando y ejecutando una visión integral que transforme la experiencia de los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para evolucionar la propuesta de ahorro más allá del producto, integrando experiencias, beneficios, servicios, acompañamiento, bienestar, ecosistemas y capacidades digitales. El rol construirá el Customer Journey end-to-end y liderará iniciativas que fortalezcan la vinculación, aumenten la persistencia y posicionen a MetLife como socio de ahorro y planificación financiera de largo plazo.

Responsabilidades principales

• Liderar la estrategia de propuesta de valor para el negocio de seguros con ahorro, alineada con los objetivos comerciales y estratégicos de la compañía, promoviendo una cultura centrada en el cliente, basada en evidencia, aprendizaje y mejora continua.
• Crear iniciativas y propuestas de valor diferenciadoras que integren producto, beneficios, servicio, educación financiera, bienestar y acompañamiento, para aumentar la satisfacción, la vinculación, el uso y la percepción de valor durante todo el ciclo de vida del cliente.
• Supervisar el diseño y la gestión del Customer Journey integral de los clientes de ahorro, identificando momentos de verdad, fricciones y oportunidades, y fortaleciendo las experiencias de venta, onboarding, activación temprana, servicio, uso de beneficios y relacionamiento de largo plazo.
• Gestionar indicadores de experiencia, rNPS, persistencia, retención, adopción de servicios y engagement, identificando oportunidades de mejora e impulsando modelos de relacionamiento y comunicación que fortalezcan la percepción de valor de los productos de ahorro.
• Desarrollar la adopción y utilización de beneficios, servicios y ecosistemas complementarios, incluyendo MetLife Orienta y futuras propuestas asociadas al ahorro, incorporando inteligencia artificial, analítica y customer insights para mejorar la personalización, la experiencia y la toma de decisiones.
• Coordinar proyectos e iniciativas transversales con las áreas de Productos, Comercial, Marketing, Servicio, Operaciones, Digital, Tecnología y Data & Analytics, influyendo en múltiples stakeholders para contribuir al crecimiento sostenible del negocio.
• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración, Marketing o una carrera afín.
• Manejo de herramientas de inteligencia artificial, analítica avanzada y gestión de experiencia de clientes, aplicadas a la personalización, la generación de insights y la toma de decisiones.
• Experiencia en propuesta de valor, experiencia de clientes, customer journey, marketing, desarrollo de negocios o gestión comercial, y en el liderazgo de iniciativas de transformación, crecimiento, experiencia o vinculación de clientes.
• Conocimiento y gestión de indicadores de satisfacción, experiencia, adopción, retención y persistencia, con capacidad para convertir los resultados en oportunidades de mejora.
• Capacidad para liderar iniciativas transversales e influir en múltiples stakeholders, articulando equipos y áreas con objetivos diversos.
• Visión estratégica, orientación al cliente y fuerte foco en resultados.

Requisitos deseables

• Se valorará contar con entre 5 y 8 años de experiencia en Experiencia de Clientes, Productos, Propuesta de Valor, Marketing, Estrategia, Desarrollo de Negocios o áreas relacionadas.
• Conocimiento de la industria aseguradora, servicios financieros, ahorro, inversiones o banca.
• Experiencia en el diseño y la optimización de Customer Journeys, modelos de experiencia, propuestas de valor, beneficios, programas de fidelización y estrategias de engagement.
• Experiencia presentando iniciativas y resultados a comités ejecutivos y equipos de liderazgo.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral y acompañarte en las distintas etapas de tu vida profesional y personal. Promovemos el equilibrio a través de una modalidad de trabajo híbrida y el acceso a una plataforma de beneficios. Ofrecemos cobertura de salud para ti y tu familia, beneficios relacionados con medicamentos, seguro de vida con póliza grupal y beneficios complementarios, junto con apoyo en momentos importantes como el nacimiento de hijos o el matrimonio. Además, impulsamos tu desarrollo con becas, cursos de idiomas y tiempo libre para volu