Analista de Optimización Contact
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FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.
En FEMSA Salud estamos en búsqueda de un/a Analista de Optimización Contact para la Gerencia Comercial & CX de SPIN, cuya misión será monitorear y optimizar el desempeño de las plataformas de Servicio al Cliente y Ventas, identificando oportunidades de mejora en procesos, productividad, calidad y eficiencia operacional. Además, será responsable de impulsar una cultura de mejora continua a través del análisis de datos, la detección de brechas y la generación de iniciativas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.
Principales responsabilidades
- Monitorear de forma permanente los principales indicadores de desempeño de las plataformas de Servicio al Cliente y Ventas.
- Analizar tendencias, causas de contacto, productividad y comportamiento operacional para detectar oportunidades de mejora.
- Identificar brechas de eficiencia y proponer iniciativas de optimización y simplificación de procesos.
- Realizar seguimiento al impacto de las iniciativas implementadas en productividad, calidad, eficiencia operacional y experiencia de clientes.
- Apoyar la identificación de oportunidades de automatización y digitalización de procesos.
- Elaborar análisis, reportes ejecutivos y presentaciones para apoyar la toma de decisiones.
- Trabajar de manera colaborativa con áreas de TI, Comercial y Operaciones.
Requisitos
- Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Ingeniería en Administración o carrera afín.
- Al menos 3 años de experiencia en análisis de indicadores operacionales, mejora continua, optimización de procesos o gestión de performance.
- Experiencia idealmente en Contact Center, Servicio al Cliente, Ventas, Operaciones, Retail, Banca, Retail Financiero o Fintech.
- Manejo avanzado de Microsoft Office.
- Dominio de SQL y Power BI (excluyente).
- Alta capacidad analítica, orientación a resultados, pensamiento crítico y foco en la mejora continua.
- Disponibilidad de trabajo hibrido en Ciudad Empresarial, Huechuraba.
Te esperamos
Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas.
En FEMSA Salud SpA Somos TOP Employers y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.
Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.
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