Supervisor/a Contact Center
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En la Subgerencia de Experiencia de Clientes buscamos un Supervisor/a de Contact Center, responsable de liderar la operación de la plataforma, asegurando una atención oportuna y de calidad, junto con el cumplimiento de los KPI del servicio.
Su gestión estará enfocada en dos ejes: experiencia del cliente, impulsando indicadores como FCR, EPA y CSAT; y rentabilidad del negocio, mediante el control de indicadores como NA, NS y TMO.
Además, deberá trabajar coordinadamente con las distintas áreas de la compañía para asegurar la promesa de servicio, anticipar desviaciones e impulsar mejoras que fortalezcan la experiencia de los clientes y la eficiencia del negocio.
Principales funciones
- Supervisar y controlar la operación del Call Center, asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Identificar y reportar hallazgos de reclamos y requerimientos que impacten en la experiencia del cliente.
- Monitorear indicadores clave y realizar seguimiento de la operación.
- Asegurar los conocimientos de las ejecutivas y apoyar sus procesos de capacitación.
- Impulsar mejoras e implementación del modelo operativo.
- Detectar y reportar alertas en herramientas y sistemas que afecten el servicio.
- Realizar escuchas según requerimientos de Abastible.
- Liderar los procesos de calidad y calibración de evaluaciones.
- Asegurar la correcta ejecución de los planes de contingencia.
- Coordinar información con áreas de soporte al negocio que impacten en la atención.
- Participar en capacitaciones sobre nuevos servicios y actualizaciones.
- Profesional de las áreas de administración, Técnico nivel superior o Ingeniería industrial, ingeniería comercial, ingeniería control de gestión, profesional afín.
- Más de 5 años de experiencia laboral.
- Al menos 2 años liderando equipos de trabajo, con roles de liderazgo en Contact Center.
- Conocimiento y experiencia en procesos de auditoría de calidad en Contact Center
- Conocimiento en herramientas de medición y cálculo de Kpi de Call Center (NA - NS - TMO - CES - EPA - etc) (excluyente)
- Deseable experiencia en framework de trabajo ágil y mindset digital
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Supervisor Contact center y Call center
Hace 4 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Ingeniería y Proyectos nCom Spa Jornada completa $11 - $17 Por obraCompany Description: Ingeniería y proyectos nCom SPAJob Description: Empresa Ingeniería y proyectos nCom SPA se encuentra en la busqueda de un supervisor contact center para su operación con distintos clientes.El Supervisor de Contact Center desempeña un papel fundamental en el liderazgo y gestión de las operaciones diarias de atención al cliente. Su...
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Supervisor/a de Contact Center
Hace 3 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Confidencial Jornada completa $8 - $12 Por obraSupervisor/a de Contact Center (Banca / Retail Financiero)Objetivo del CargoLiderar, coordinar y supervisar al equipo de ejecutivos, asegurando una atención de excelencia a los clientes, el cumplimiento de los indicadores operacionales y comerciales, la correcta aplicación de los procedimientos internos y el desarrollo permanente de las competencias del...
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Jefe de servicios Call Center
Hace 21 horas
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile CONFIDENCIAL Jornada completaImportante empresa de Call Center del área automotriz ubicada en Ñuñoa, requiere a la brevedad: Jefe de servicios Call Center / Contact Center. Objetivo principal: gestionar integralmente la operación a su cargo, velando por el cumplimiento de los SLA y KPI contractuales, los estándares de calidad, la productividad, la correcta administración de la...
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Líder de Contact Center – Operaciones y Calidad
Hace 3 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Ingeniería y Proyectos nCom Spa Jornada completa $11 - $17 Por obraIngeniería y proyectos nCom SPA busca un Supervisor de Contact Center para liderar operaciones y garantizar calidad y satisfacción del cliente. Reportará indicadores, gestionará agendas y coordinará esfuerzos con el cliente para mantener altos estándares de servicio.El candidato ideal debe demostrar liderazgo, capacidad de análisis y habilidad para...
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Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Confidencial Jornada completa $8 - $12 Por obraConfidencial en Santiago Centro busca un/a Supervisor/a de Contact Center para banca y retail financiero. Dirigirás y coordinarás al equipo, asegurarás la atención de excelencia y el cumplimiento de indicadores operativos y comerciales, aplicando procedimientos internos.Serás responsable de monitorear la gestión, entregar retroalimentación, apoyar...
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Líder de Asesoría de Denuncios
Hace 4 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile MD Soluciones Jornada completa $12 - $18 Por obraMD Soluciones busca un Supervisor(a) para liderar el equipo de Ejecutivos(as) de Asesoría de Denuncios, asegurando el cumplimiento de indicadores de servicio, productividad, calidad y experiencia del cliente.La persona coordinara la operación diaria del contact center, asignara carga, gestionara dotación y resolverá contingencias, escalando incidencias y...
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Supervisor/a de Call Center Ventas
Hace 3 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Apex America Chile Jornada completa $14 - $22 Por obraNos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center con experiencia en área comecial/ventas, orientado/a a resultados, con experiencia liderando equipos comerciales y motivando a las personas para alcanzar objetivos de venta.Buscamos profesionales con habilidades de liderazgo, negociación y gestión comercial, capaces de impulsar el desempeño...
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Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Apex America Chile Jornada completaNos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center ? Atención al Cliente para liderar equipos, asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y brindar una excelente experiencia de servicio.Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos de Contact Center, orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes...
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Supervisor de operaciones
Hace 5 días
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Atento Jornada completa📣 ¡Buscamos Supervisor/a de Televentas! ¿Te apasiona liderar equipos, desarrollar personas y alcanzar grandes resultados comerciales? Esta oportunidad puede ser para ti. Buscamos a una persona que asuma el desafío de liderar y potenciar un equipo de televentas, asegurando una atención oportuna a clientes Pyme, una correcta gestión de pedidos y el...
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Jefe de Servicios Call Center: Lidera Operaciones y KPIs
Hace 12 horas
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile CONFIDENCIAL Jornada completaCONFIDENCIAL, empresa de Call Center en Ñuñoa, busca un Jefe de servicios para dirigir la operación de Call Center / Contact Center. Velará por el cumplimiento de SLA y KPI, supervisará a supervisores y ejecutivos, y optimizará costos y dotación de personal.Entre sus responsabilidades estará coordinar con el cliente, preparar pronósticos de volumen...
