Ejecutivo/a de Atención al Cliente Call Center Reemplazo. Vitacura

Importante empresa del rubro de tecnología se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente con experiencia en call center, quien será responsable de brindar una atención integral a clientes a través de los distintos canales de atención remota, gestionando consultas, solicitudes y reclamos, y entregando soluciones oportunas de acuerdo con los protocolos y estándares de calidad establecidos por la compañía.

Funciones principales

• Atender al cliente en todas sus consultas, reclamos y solicitudes que ingresen por canales no presenciales (teléfono, videollamadas, chat bot, formularios, portales, libros de reclamo)
• Crear casos a través del ingreso de tickets con los datos requeridos e información imprescindible para seguimiento y gestión
• Agregar antecedentes a los casos, a través de los tickets ya existentes, con el fin de aportar para la trazabilidad y resolución final
• Realizar seguimiento y gestiones de los casos
• Derivar correctamente los casos a las áreas indicadas
• Conocer a cabalidad los protocolos y políticas internos, así como la Ley de protección al consumidor para brindar una atención formal
• Cumplir en tiempo y forma las tareas asignadas
• Entregar una correcta y expedita información, orientación y/o respuesta al cliente
• Hacer uso de las herramientas, sistemas, protocolos y políticas vigentes de forma correcta
• Levantar oportunamente a la jefatura casos críticos, de borde o que demuestren conflictos o problemas
• Mantener la objetividad y evitar emitir juicios personales o entrar en especulaciones de situaciones levantadas por los clientes
• Aportar para un buen ambiente de trabajo a través del respeto y de la colaboración para el aprendizaje propio y de los demás

Formación y experiencia

• Enseñanza Media Completa y/o formación técnica de carreras afines
• Ideal contar con al menos 2 años de experiencia en cargos similares
• Deseable experiencia anterior en Servicio al Cliente, Call Center y/o Back Office en empresas del rubro Retail

A considerar:Horario: Lunes a jueves 09:00 hrs. a 18:30 hrs. y viernes 09:00 hrs a 16:30 hrs.Jornada: Híbrida 4 días presenciales y 1 día teletrabajoUbicación: VitacuraTipo de contrato: Plazo fijo por servicios transitorios, reemplazo por licencia médica

En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.