Ejecutivo/a Customer Service

Empresa de logística busca Customer Service para trabajar en su oficina de Viña del Mar.

Condiciones:
1.
Renta: $850.000 líquidos.2.

Horario:
artículo 22.3.
Lugar de trabajo: Viña del Mar (cercano a Mall Marina).4.

Funciones:
1. Atención al Cliente:Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, ya sean consultas, reclamos, cambios de servicio o solicitudes de información.
Brindar información clara y precisa sobre los servicios de transporte, condiciones de servicio, tiempos de entrega y otros aspectos relevantes.2. Comunicación y Coordinación con Otros Departamentos:Colaborar con los departamentos de operaciones y ventas para coordinar la correctaejecución de los servicios.
Asegurar que los requerimientos del cliente sean entendidos y correctamente implementados por los equipos operativos.3. Resolución de Problemas:Gestionar y resolver cualquier problema que surja durante el servicio, como demoras, daños, cambios en el itinerario, entre otros.4. Control de Documentación:Asegurar que toda documentación requerida para que operaciones coordine el servicio esté completa y correcta.
Enviar y recibir documentación asociada al transporte de carga, asegurándose de que los clientes tengan toda la información requerida.5. Relación y Fidelización de Clientes:Mantener una comunicación constante con los clientes para fortalecer la relación y asegurar su satisfacción a largo plazo.
Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones para incrementar la satisfacción del cliente.6. Reportes y Análisis:Elaborar reportes periódicos sobre la calidad del servicio, nivel de satisfacción del cliente y desempeño de los envíos.
Analizar las quejas y sugerencias de los clientes para mejorar los procesos y la atención al cliente.
Llevar al día planillas y/o software, generando cierres diarios.5.

Requisitos:
Estudios técnico o universitario en área comercial o estudio técnico en logística de transporte.
Experiencia previa en el rubro de 2 años.6.
Contrato bajo régimen de Servicios Transitorios.