Analista Gestión de Contratos TI, Santiago
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Gestionar de forma operativa y analítica contratos de licenciamiento, supervisando el eficiente cumplimiento de las operaciones, reglas y definiciones, facilitando la ejecución de actividades inherentes a la UN de Negocios, tanto para los contratos actuales o nuevos que se incorporen, con orientación al cliente interno, externo y hacia las marcas.
Funciones:
- Garantizar la legalidad y confidencialidad de cada contrato que estableció la compañía, coordinar con jurídica DATCO el marco de Gestión de contratos Microsoft.
- Validar y potenciar la imagen de la compañía frente a los clientes, mediante un buen trato y respetando las políticas y procedimientos definidos, logrando así altos niveles de satisfacción.
- Velar en forma permanente y en particular por el cumplimiento de las normas de confidencialidad de la información extraída, tanto al interior de las áreas de DATCO como hacia los propios clientes.
- Establecer contacto y mantener buenas relaciones comerciales con los proveedores y partners de la empresa, mediante planes de acción que garanticen satisfacción.
- Procesar y disponibilizar contratos en tiempo y forma para que el cliente cuente con los servicios y licencias contratados.
- Asesorar a los clientes en cuanto a la información de sus contratos de licenciamiento, aclarar dudas sobre facturación, anualidades etc. de acuerdo con los SLAs comprometidos.
- Generar y gestionar documentación y/o etapas correspondientes a gestión de contratos para lograr la satisfacción del cliente de acuerdo con los SLAs comprometidos.
- Garantizar y realizar seguimiento con cliente y la marca de casos de soporte mediante el uso de las herramientas disponibles tanto internas como externas.
- Atender y gestionar internamente o a través de escalamientos con la Marca, los requerimientos de clientes relacionados con sus contratos de licenciamiento.
- Ejecutar actividades calendarizadas, canalizar los requerimientos realizados por los clientes con la derivación correspondiente, velando por una resolución ágil, oportuna y correcta de cada uno de ellos:
- Detectar oportunidades de negocio en torno a los servicios entregados por DATCO con clientes con los cuales se tiene relación a través de proyectos o servicios recurrentes, derivando cada una de ellas hacia el área comercial para su posterior seguimiento.
- Documentar y mantener actualizados procedimientos desde el punto de vista de Postventa y Operación de contratos de licenciamiento. Almacenar la documentación en repositorio corporativo.
Requisitos:
- 5 años de experiencia laboral
- 2 años de experiencia en cargos similares (Servicio al cliente-Gestión de contratos)
- Inglés escrito
Certificaciones (Deseables):
- Power BI
- Fundamentals de Microsoft Cloud
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Analista Gestión de Contratos TI, Santiago
Hace 4 días
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