Manager Operacional

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En ProntoPaga, empresa que forma parte de Worldwide Payments (WWP) Services, holding tecnológico que impulsa el movimiento del dinero en Latinoamérica, desarrollamos soluciones de pago robustas, seguras y escalables para operar a nivel regional. Creemos en la colaboración entre equipos, el aprendizaje continuo y el talento sin fronteras. Buscamos personas curiosas y creativas, con ganas de crecer y asumir nuevos retos junto a un equipo multidisciplinario y comprometido.

Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, inclusivo y con impacto real… este es tu lugar

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Liderazgo y gestión del equipo Liderar, organizar y supervisar al equipo de Cuentas Virtuales, asignando prioridades y asegurando cobertura sobre emisión y parametrización de cuentas, monitoreo de pagos, conciliaciones, incidencias y reportería. Definir objetivos, KPIs y SLA operativos, realizar seguimiento de desempeño, entregar feedback y desarrollar las capacidades del equipo, asegurando continuidad ante contingencias y una distribución equilibrada de la carga de trabajo.
• Gestión end-to-end y parametrización de Cuentas Virtuales Asegurar la correcta solicitud, emisión, asignación, activación, modificación, bloqueo y/o baja de cuentas virtuales por comercio, administrando sus reglas de negocio, tales como tipo de cuenta, moneda, límites y condiciones de uso. Supervisar la parametrización de cuentas, comercios y bancos o proveedores emisores, manteniendo trazabilidad, aprobaciones, control de cambios y bitácoras conforme a los procedimientos definidos.
• Monitoreo, excepciones, conciliación y acreditación de fondos Supervisar diariamente la generación y estado de las cuentas virtuales y el procesamiento de los pagos entrantes, identificando transacciones pendientes, inconsistentes o que requieran reproceso. Coordinar la identificación y conciliación de los fondos acreditados, investigar y cerrar partidas no conciliadas y gestionar los casos de fondos no identificados o mal asignados hasta su correcta acreditación o devolución, dentro de los SLA establecidos.
• Gestión de incidencias, continuidad y escalamiento Gestionar y dar seguimiento a las incidencias operativas del servicio, actuando como punto de escalamiento ante situaciones complejas o de alto impacto y coordinando su resolución con Tecnología, Finanzas, Compliance, Producto, Customer Support y otros equipos involucrados. Asegurar la continuidad operacional, promover análisis de causa raíz, seguimiento de acciones correctivas y mecanismos de respuesta que reduzcan la recurrencia y el impacto al cliente.
• Gestión de bancos, proveedores y relacionamiento transversal Coordinar con bancos emisores, proveedores, partners y entidades relacionadas los requerimientos operativos, canales de atención y escalamiento, compromisos y niveles de servicio asociados a Cuentas Virtuales. Dar seguimiento a su performance y al cumplimiento de SLA, manteniendo una comunicación efectiva con los stakeholders internos y externos necesarios para resolver diferencias, incidencias y necesidades de operación.
• Reporting, KPIs y control operativo Asegurar la generación y distribución de reportes de emisión, uso, estado y conciliación de cuentas virtuales por comercio, junto con los indicadores relevantes de operación, incidentes, partidas pendientes y cumplimiento de SLA. Analizar tendencias y desviaciones, presentar información de gestión a la jefatura y stakeholders, y establecer planes de acción cuando los resultados se aparten de los objetivos definidos.
• Mejora continua, automatización y proyectos Identificar y priorizar oportunidades de mejora a partir de datos operativos, incidentes y necesidades del negocio, impulsando automatizaciones y optimizaciones que reduzcan errores, tiempos y tareas manuales. Participar en nuevos productos, integraciones y cambios tecnológicos relacionados con Cuentas Virtuales, asegurando que cada implementación cuente con procedimientos, controles, documentación y condiciones operativas adecuadas antes de su puesta en producción.

¿Cuáles son los requisitos?

• Formación académica: Título universitario en Finanzas, Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia: 3 a 5 años de experiencia en el sector financiero, Fintech, banca o medios de pago, en operaciones de recaudación, conciliación, gestión de proveedores y coordinación o liderazgo de equipos.
• Conocimientos técnicos: Procesos de pagos y recaudación; ciclo de vida y parametrización de cuentas virtuales; conciliación transaccional y bancaria; gestión de incidencias, SLA y KPIs; control de cambios y reportería operacional.
  • Excel Intermedio
  • Python Intermedio
  • SQL Intermedio
  • Power BI Intermedio