Ejecutivo de Venta y Postventa
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En Dreamtec buscamos un Ejecutivo de Atención Comercial (Venta y Postventa) para incorporarse a las áreas de Atención Comercial y Postventa. Su misión principal será gestionar de forma integral el ciclo de venta y postventa: convertir en ventas efectivas los leads que ingresan por la web, Mercado Libre, WhatsApp y otros canales digitales, y a la vez recibir, gestionar y resolver completamente los reclamos, cambios y devoluciones, asegurando una respuesta rápida, ordenada y con foco en la satisfacción del cliente.
Principales Funciones y Responsabilidades
- Venta de Leads e Inbound (Prioridad Absoluta): Atender y calificar a clientes provenientes de la web, Mercado Libre, WhatsApp comercial y formularios, respondiendo con agilidad, cotizando y cerrando la venta.
- Gestión de Reclamos Multicanal: Centralizar, registrar y priorizar reclamos, consultas o mediaciones de distintas plataformas (Mercado Libre, web, correo, etc.) cumpliendo con los tiempos y SLA de cada canal.
- Resolución Integral de Casos (Ownership): Diagnosticar junto a soporte técnico/operaciones y coordinar la solución final (reenvíos, cambios, notas de crédito o devoluciones).
- Gestión de Logística Inversa y Administración: Coordinar la devolución o retiro del producto con bodega y gestionar junto a finanzas la documentación formal de cierre (anulaciones, notas de crédito y reembolsos).
- Coordinación Interna y Registro: Mantener el CRM/planillas actualizadas, coordinar stock con operaciones y retroalimentar a la empresa sobre la causa raíz de las fallas para evitar reclamos recurrentes.
Requisitos del Puesto
Nivel de Estudios: Título Técnico en Administración de Empresas, Comercio, Ventas o carrera afín.
Experiencia: De 2 a 5 años en venta digital, atención de reclamos, postventa y manejo de marketplaces (deseable Mercado Libre).
Conocimientos Específicos:
- Operación de Mercado Libre (preguntas, mediaciones, reclamos y reputación) y otros canales digitales.
- Manejo de CRM, plataformas de tickets y Excel nivel intermedio.
- Nociones de facturación, notas de crédito, logística inversa y Ley del Consumidor / garantías.
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