Jefe de Administración de Ventas
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Objetivo del cargo
Planificar, coordinar y controlar el proceso de administración de ventas, asegurando el correcto ingreso, seguimiento y cumplimiento de los pedidos de clientes, entregando un servicio oportuno y de calidad. Es responsable de supervisar al equipo administrativo, coordinar con las áreas de Ventas, Operaciones, Logística, Finanzas y Servicio al Cliente, velando por la eficiencia de los procesos y la satisfacción de los clientes.
Dependencia
Reporta a: Gerente Comercial.
Personal a cargo
- Ejecutivo(a) de Ingreso de Pedidos y Órdenes de Compra.
- Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Coordinación de Entregas.
Principales responsabilidades
- Liderar y supervisar el equipo de Administración de Ventas.
- Garantizar el correcto ingreso y validación de órdenes de compra y pedidos en el sistema.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos comerciales y administrativos.
- Coordinar con Logística y Operaciones la programación y despacho de los pedidos.
- Supervisar el seguimiento de las entregas hasta su recepción conforme por parte del cliente.
- Gestionar y controlar reclamos, devoluciones, diferencias de despacho y contingencias, asegurando respuestas oportunas.
- Mantener una comunicación permanente con clientes internos y externos respecto del estado de sus pedidos.
- Coordinar con el área comercial la resolución de situaciones especiales y prioridades de atención.
- Controlar indicadores de gestión como tiempos de ingreso de pedidos, cumplimiento de entregas, reclamos, nivel de servicio y satisfacción del cliente.
- Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos administrativos y de atención al cliente.
- Elaborar informes periódicos para la Gerencia Comercial sobre desempeño del área.
Autoridad
- Priorizar la atención de pedidos según criterios comerciales definidos.
- Asignar tareas al equipo de Administración de Ventas.
- Solicitar información y coordinación con las distintas áreas de la empresa para asegurar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
Requisitos del cargo
- Formación profesional o técnica en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5 años en administración de ventas o servicio al cliente, con al menos 2 años liderando equipos.
Competencias
- Liderazgo.
- Orientación al cliente.
- Organización y planificación.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de coordinación.
- Resolución de problemas.
- Trabajo bajo presión.
- Proactividad y mejora continua.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
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