Supervisor(a) Regional en Atención al Cliente

Hace 2 días

Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile CONFIDENCIAL Jornada completa

Importante empresa líder de Servicios Básicos busca Supervisor/a Regional para liderar la operación en Servicio de Atención al Cliente de nuestra macrozona Centro y Sur

Funciones principales

  • Liderar y dirigir al equipo de supervisores de la macrozona, con foco en la satisfacción del cliente
  • Coordinar el servicio de la zona y ser el contacto directo con el cliente/mandante
  • Gestionar la dotación de personal: permisos, vacaciones, coberturas, asistencia y horas extras
  • Velar por el cumplimiento de los indicadores y estándares de servicio (SLA)
  • Definir y ajustar la cantidad de ejecutivos necesarios en cada sucursal según la demanda
  • Gestionar procesos administrativos como certificaciones, facturación y bonificaciones
  • Recibir y dar seguimiento a reclamos de atención, coordinando su resolución
  • Participar y liderar en su equipo los protocolos de seguridad, salud y planes de emergencia

Requisitos

  • Experiencia de al menos 2 años liderando equipos de trabajo con alta dotación (idealmente en áreas de servicio y atención al cliente)
  • Experiencia en gestión de Indicadores de Desempeño (KPI) relacionados con atención al cliente
  • Disponibilidad para viajar entre regiones de manera constante (excluyente)
  • Manejo de Microsoft Office nivel intermedio

Ofrecemos

  • Art. 22
  • Sueldo líquido 1.400.000 aprox. al 100% de la variable.
  • 2 días administrativos al año
  • Afiliación caja de Compensación Los Andes