Head of First Choice
Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda
Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.
- Head of First Choice & Customer Experience – PAC (Perús, Ecuador, Argentina y Chile)
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Head of First Choice & Customer Experience para liderar la estrategia de experiencia del cliente y mejora continua en el cluster PAC (Perús, Ecuador, Argentina y Chile). La posición forma parte del año de First Choice & Customer Experience y reporta directamente al PAC Manager
Objetivo de la posición
Liderar los programas de retroalimentación de clientes, facilitar diálogos centrados en el cliente e impulsar iniciativas estructuradas de mejora continua con el objetivo de fortalecer la lealtad de los clientes y contribuir al crecimiento sostenible del negocio.
Principales responsabilidades
- Liderar la ejecución del ciclo See it – Sort it – Fix it.
- Coordinar y gestionar los procesos CSS y NPA.
- Preparar y facilitar las discusiones mensuales del equipo de liderazgo (SMT).
- Asegurar que los temas relevantes sean adecuadamente escalados o ejecutados.
- Liderar proyectos de mejora continua de carácter transversal.
- Gestionar proyectos de mejora de experiencia de cliente.
- Promover una cultura centrada en el cliente a través de programas de capacitación, coaching y actividades de sensibilización.
- Identificar necesidades de formación y asegurar niveles adecuados de calificación en funciones clave.
- Apoyar y desarrollar expertos funcionales en colaboración con facilitadores certificados.
Perfil requerido
Experiencia
- Mínimo 5 años de experiencia en la industria logística.
- Experiencia comprobada en posiciones orientadas al cliente, gestión de requerimientos de negocio e iniciativas de gestión del cambio.
- Certificación First Choice Advisor Silver o superior.
Formación y conocimientos
- Grado universitario en Comercio Internacional, Transporte, Logística o carreras afines.
- Inglés avanzado, tanto oral como escrito.
- Conocimiento avanzado de Microsoft Excel y herramientas de Microsoft Office.
- Conocimientos en diseño de Customer Experience (CX), resolución de disputas y facilitación de talleres.
Competencias clave
- Capacidad de consultación, influencia, persuasión y negociación.
- Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad para trabajar eficazmente en equipos multifuncionales.
- Excelentes habilidades de planificación, organización y gestión del tiempo.
- Capacidad para resolver reclamos y generar solucciones de beneficio mutuo.
- Habilidades de relacionamiento y gestión de stakeholders a todo nivel organizacional.
- Visión comercial y entendimiento del negocio.
- Proactividad, autonomía y orientación a resultados.
-
Head of First Choice
Hace 4 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile DHL Global Forwarding Jornada completa $60 - $90 Por obraHead of First Choice & Customer Experience – PAC (Perús, Ecuador, Argentina y Chile) Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Head of First Choice & Customer Experience para liderar la estrategia de experiencia del cliente y mejora continua en el cluster PAC (Perús, Ecuador, Argentina y Chile). La posición forma parte del año de First Choice & Customer...
-
Head of Customer Experience
Hace 19 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile DHL Global Forwarding Jornada completaDHL Global Forwarding, en Chile, busca Head of First Choice & Customer Experience para liderar la estrategia de experiencia del cliente y mejora continua en el cluster PAC (Perú, Ecuador, Argentina y Chile). Reporta al PAC Manager.El candidato gestionará programas de retroalimentación de clientes, impulsará iniciativas de mejora y promoverá una cultura...
-
Head of Customer Experience
Hace 4 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile DHL Global Forwarding Jornada completa $60 - $90 Por obraDHL Global Forwarding, en Chile, busca Head of First Choice & Customer Experience para liderar la estrategia de experiencia del cliente y mejora continua en el cluster PAC (Perú, Ecuador, Argentina y Chile). Reporta al PAC Manager.El candidato gestionará programas de retroalimentación de clientes, impulsará iniciativas de mejora y promoverá una cultura...
-
Head of First Choice
Hace 7 días
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile DHL Global Forwarding Jornada completaHead of First Choice & Customer Experience – PAC (Perús, Ecuador, Argentina y Chile) Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Head of First Choice & Customer Experience para liderar la estrategia de experiencia del cliente y mejora continua en el cluster PAC (Perús, Ecuador, Argentina y Chile). La posición forma parte del año de First Choice & Customer...
-
Head of Growth
Hace 4 días
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Aloha Jornada completaHead of Growth - Aloha (Fintech, Travel, LatAm and US) Santiago (LatAm) | Full-time Aloha builds AI booking and money movement rails for the global travel economy. Two layers of our platform are live: real-time cross-border payments and AI operations software that runs our merchants' bookings, inventory, and pricing. We are revenue-generating, at breakeven,...
-
Head of Growth
Hace 2 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Aloha Jornada completaHead of Growth - Aloha (Fintech, Travel, LatAm and US) Santiago (LatAm) | Full-timeAloha builds AI booking and money movement rails for the global travel economy. Two layers of our platform are live: real-time cross-border payments and AI operations software that runs our merchants' bookings, inventory, and pricing. We are revenue-generating, at breakeven,...
-
Head of School
Hace 5 días
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile International Schools Partnership Limited Jornada completaJob Description Expressions of Interest | Academic Year 2027/28 Lead, Inspire. Make an impact International Schools Partnership (ISP) is seeking expressions of interest from exceptional educational leaders who are considering their next international school leadership opportunity for the 2027/28 academic year. ISP is a continually growing global schools...
-
Regional Head of Product Support
Hace 2 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile InterSystems Jornada completaJob Summary The Regional Head of Product Support provides executive leadership, strategic direction, and operational accountability for Product Support across the LATAM region. As a key member of the regional leadership team, the role is accountable for the overall performance, maturity, and strategic evolution of the regional Product Support organisation,...
-
Head of Cloud Professional Services
Hace 10 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Tigabytes_CL Jornada completaEn Tigabytes, como Partner Premier de Google en América Latina, ofrecemos soluciones innovadoras en Google Cloud Platform y Google Workspace. Con sede en Chile y oficina en Brasil, desde el 2006 nos motiva nuestra pasión por la tecnología para transformar los negocios de nuestros clientes. Co-creamos soluciones personalizadas que potencian sus...
-
Head of Cloud Professional Services
Hace 2 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Tigabytes_CL Jornada completa $9 - $15 Por obraEn Tigabytes, como Partner Premier de Google en América Latina, ofrecemos soluciones innovadoras en Google Cloud Platform y Google Workspace. Con sede en Chile y oficina en Brasil, desde el 2006 nos motiva nuestra pasión por la tecnología para transformar los negocios de nuestros clientes. Co-creamos soluciones personalizadas que potencian sus...
