Técnico Soporte Terreno Nivel 1 y Nivel 2

Reinventa con Accenture Construye una carrera que te inspire y súmate a Accenture para ser parte de la reinvención continua de la tecnología y las soluciones que transforman la industria Minera y generan impacto positivo. En Accenture vivimos el futuro hoy. No solo aplicamos tecnología, la creamos. Trabajamos con las últimas innovaciones para resolver desafíos reales, combinando talento diverso, creatividad e ideas únicas. Creemos que cuando cada persona puede ser auténtica, el cambio sucede. Estamos en búsqueda de profesionales para el rol de Técnico Soporte Terreno Nivel 1 y Técnico Soporte en Terreno Nivel 2 que quieran crecer, aprender y dejar su huella siendo parte de un equipo inclusivo, colaborativo y global.

Nivel 1: Responsabilidades Principales

• Ejecutar las actividades de soporte técnico en terreno: reparaciones, mantenimientos, instalaciones, bajas, evaluaciones técnicas de equipamiento computacional menor, instalaciones de software, inducción a usuarios, conforme a los procedimientos operativos establecidos y los lineamientos del mandante.
• Realizar la atención, el diagnóstico y la resolución de incidentes relacionados con equipos de impresión y plotters, permitiendo su operatividad y la continuidad del servicio.
• Registrar oportunamente la información de cada atención en el Sistema de Gestión de Tickets (ITSM), incluyendo detalle de acciones realizadas, tiempos de atención y estado final del requerimiento.
• Verificar, validar y dar cumplimiento a los procedimientos técnicos y de seguridad según los protocolos definidos para cada tipo de intervención.
• Lograr el uso, resguardo y mantenimiento correctos de los equipos, herramientas, materiales y activos del mandante, minimizando el riesgo de deterioro, uso indebido o pérdida.
• Mantener una actitud profesional y colaborativa, logrando una atención eficiente y respetuosa a los usuarios finales.
• Apoyo en actividades del Data Center, Sala de datos y Sala de Comunicaciones.

Nivel 2: Responsabilidades Principales

• Ejecutar soporte técnico especializado en terreno, conforme a procedimientos operativos y niveles de servicio definidos.
• Diagnosticar, reparar y mantener equipos de red, periféricos tecnológicos y equipamiento computacional en ambientes industriales.
• Realizar actividades de soporte en terreno, incluyendo instalaciones, mantenimientos, reparaciones, bajas, evaluaciones técnicas, instalación de software e inducción a usuarios, de acuerdo con los lineamientos del mandante.
• Atender y resolver incidentes de equipos de impresión y plotters, permitiendo la continuidad operativa.
• Gestionar requerimientos mediante la plataforma ITSM, manteniendo registros actualizados.
• Colaborar con equipos de soporte y especialistas en la resolución de incidentes complejos, supervisando el rendimiento y la disponibilidad de sistemas y equipos.
• Instalar, configurar y mantener infraestructura tecnológica, incluyendo equipos de networking, servidores, sistemas operativos y aplicaciones.
• Apoyar la supervisión y operación de sistemas de climatización, energía, detección y extinción de incendios y control de acceso, realizando seguimiento al plan matriz de mantenimiento.
• Lograr el cumplimiento de las normativas de seguridad y la correcta protección de las instalaciones y equipos, tanto a nivel personal como de las cuadrillas a cargo.

¿Que necesitas para este rol?

• Poder trabajar en alguno de los siguientes turnos: 4x3, 7x7 Día. 5x2, 4x4 Día, 4x4 Noche, 4x3, 7x7 Día. 7x7 Noche.
• Residir en Calama.
• Tecnico de Nivel Superior/Ingenieros/as en Soporte Informático, Informática, Redes o carrera afin.
• Para Nivel 1: Minimo 1 a 2 anos de experiencia en soporte TI presencial (helpdesk o soporte en terreno)
• Para Nivel 2: Minimo 3 anos de experiencia en soporte TI especializado, con al menos 1 ano en ambiente minero o industrial.
• Bonus points: Licencia de conducir clase B (deseable). Deseable experiencia previa en faenas. Conocimientos deseables: ITSM, gestion de tickets, equipamiento computacional y de impresion.

¿Por qué elegir Accenture?

• Desarrollo de carrera
• Bonos y aguinaldos
• Seguro complementario de salud (100% pagado por la empresa y sin deducible)
• +50 mil capacitaciones y cursos disponibles (online y presencial)
• Bibliotecas, libros y podcasts
• Programa de idiomas
• Certificaciones gratuitas mediante nuestros partners +900 Reinventors certificados en Chile GenAI Academy, con programas exclusivos para Accenture.
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