Ingeniero(a) de Procesos y Operaciones TI

Ingeniero(a) de Procesos y Operaciones TI

¿Quieres desarrollarte como un líder de operaciones y conocer en profundidad cómo funciona una empresa de servicios TI?

Buscamos un Ingeniero de Procesos y Operaciones TI con alta capacidad analítica, iniciativa y ganas de aprender desde la operación. Este no es un cargo tradicional de oficina: buscamos a una persona que quiera involucrarse directamente en el negocio, comprender los procesos desde su origen y participar activamente en la mejora continua de nuestros servicios.

El objetivo del cargo es desarrollar una visión integral de la operación, recorriendo las distintas áreas que conforman nuestros servicios y participando activamente en ellas para aprender haciendo. Esperamos formar a un profesional capaz de asumir, en el futuro, responsabilidades de mayor liderazgo dentro de la organización.

¿Qué harás?

Durante tus primeros meses conocerás la operación desde dentro, desempeñándote junto a los distintos equipos para comprender sus procesos, desafíos y oportunidades de mejora.

Tendrás la oportunidad de participar en funciones relacionadas con:

• Mesa de Ayuda.
• Planificación y coordinación de servicios.
• Servicio Técnico en terreno.
• Laboratorio técnico.
• Logística y Bodega.
• Gestión de garantías.
• Control operacional.
• Seguimiento de indicadores de gestión, productividad y SLA.
• Implementación de mejoras y estandarización de procesos.
• Automatización de tareas y optimización de flujos de trabajo.
• Desarrollo de reportes y análisis para apoyar la toma de decisiones.
• Participación en proyectos estratégicos de mejora continua.

Buscamos a alguien que

• Tenga una fuerte orientación al aprendizaje y quiera comprender el negocio desde la experiencia práctica.
• Tenga capacidad de analizar procesos y proponer mejoras.
• Sea capaz de relacionarse con personas de distintos niveles dentro de la organización.
• Posee pensamiento analítico y orientación a resultados.
• Sea autónomo, proactivo y con capacidad para desenvolverse en ambientes dinámicos.
• Tenga ganas de involucrarse, aprender desde la practica y aportar.

Será un plus si tienes experiencia en:

• Gestión de Servicios TI (ITIL o similares).
• Operaciones de Servicio Técnico o Mesa de Ayuda.
• Gestión de KPI y SLA.
• Modelamiento y documentación de procesos.
• Power BI, Excel avanzado, SQL o herramientas de análisis de datos.
• Automatización y mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

• Un cargo con alto nivel de aprendizaje y exposición a todas las áreas de la operación.
• Participación en proyectos estratégicos con impacto directo en el negocio.
• Un entorno donde tus ideas y propuestas de mejora serán escuchadas y valoradas.
• La posibilidad de construir una carrera profesional orientada a la gestión y liderazgo de operaciones de servicios TI.

Si buscas un desafío donde puedas combinar ingeniería, tecnología, análisis y trabajo en terreno para convertirte en un referente de la operación, queremos conocerte.

Deseable profesional de carreras como Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Informática, Ingeniería en Ejecución o carrera afín.