Gestor/a de Servicio Al cliente

Misión del cargo

Gestionar de forma oportuna y eficiente los requerimientos, reclamos y solicitudes de nuestros clientes, coordinando servicios especiales (implementaciones, mantenciones, reparaciones y cambios de SDA), resolviendo casos complejos y apoyando la gestión comercial y operativa de las cuentas.

Principales funciones

• Gestionar solicitudes de retiros especiales (RESPEL, electrónicos, entre otros), asegurando el cumplimiento de protocolos, normativa vigente y trazabilidad, en coordinación con las áreas internas.
• Gestionar casos de mantención de SDA, resguardando la continuidad operacional del cliente y los protocolos de ingreso a sus instalaciones.
• Hacer seguimiento a casos derivados a otras áreas, velando por su resolución dentro de los plazos y manteniendo informado al cliente.
• Apoyar la elaboración de reportes e indicadores de servicio, levantamiento de casos y planes de acción junto a Ingenieros de Cuenta y jefatura.
• Atender requerimientos por teléfono, WhatsApp y correo electrónico.

Requisitos

• Título profesional de carrera de 4 años en Administración, Ingeniería Comercial, Logística o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión operativa o soporte de servicios, idealmente en empresas B2B o industriales.
• Excel nivel intermedio (filtros, tablas dinámicas básicas).
• Experiencia usando CRM o sistemas de gestión (Service, SAP, Softland u otros).
• Deseable: conocimiento de normativa ambiental y de residuos (RESPEL, SDA).

Buscamos a alguien que

Se identifique con nuestros valores de pasión, honestidad, humildad y responsabilidad; tenga orientación al cliente, buena comunicación y capacidad para coordinar con distintas áreas y resolver problemas con autonomía.