Analista de Operaciones de Telecomunicaciones Santiago and Hybrid Full-time employee

Analista de Operaciones de Telecomunicaciones

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión deincidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones? Estaoportunidad es para ti

Serás responsable de la operación diaria de la red,realizando monitoreo, diagnóstico inicial, gestión de incidentes y seguimientode requerimientos hasta su resolución.

• Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema.
• Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
• Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
• Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.

Principales responsabilidades:

• Monitorearalertas de red mediante Nagios, identificando caídas, degradacionesy eventos transitorios.
• Registrar,priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira.
• Realizardiagnósticos de conectividad: ping, traceroute, VLAN, direccionamiento IP,latencia y pérdida de paquetes.
• Gestionarrequerimientos de puertos de switch, puntos de red y conectividad desucursales y oficinas.
• Coordinarcon proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento decasos y cumplimiento de SLA.
• Escalarincidentes complejos y colaborar con equipos internos de redes, seguridad,mesa de ayuda y data center.

Requisitosexcluyentes:

Formación técnica superior oIngeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carreraafín.

Mínimo 2 años de experienciaen NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones ointegradores.

Conocimientos sólidos en TCP/IP,subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.

Experiencia con herramientas demonitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.

Manejo de herramientas detickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares.

Experiencia gestionando yescalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.

Será un plus si cuentas con:

• Conocimientosde SD-WAN (Fortinet o Cisco) y WiFi corporativo.
• Conocimientosconceptuales de firewalls, NAT y VPN.
• Experienciaen banca, retail financiero o ambientes críticos.
• Experienciaen redes de sucursales distribuidas a nivel nacional.

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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