Jefe de soporte Santiago centro
Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda
Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.
Al continuar, aceptas nuestros Términos & Política de Privacidad.
Importante empresa tecnológica de innovación se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Soporte, quien será responsable de liderar y gestionar el área de soporte, asegurando una atención oportuna y eficiente de los requerimientos e incidentes asociados a las soluciones y plataformas tecnológicas de la compañía.
Principales funciones
- Liderar, organizar y supervisar al equipo de soporte, distribuyendo tareas y prioridades según la criticidad de los casos.
- Gestionar y monitorear la recepción, clasificación, asignación, seguimiento y resolución de incidentes.
- Coordinar la atención de incidentes críticos y gestionar su escalamiento con las áreas correspondientes.
- Supervisar la atención de requerimientos relacionados con tarjetas, recargas, movimientos, transacciones y medios de pago.
- Coordinar permanentemente con las áreas de Tecnología, Desarrollo y Operaciones para asegurar la continuidad de los servicios.
- Definir y monitorear indicadores de gestión, elaborar informes periódicos e implementar planes de mejora.
- Identificar problemas recurrentes y promover acciones correctivas y preventivas.
- Impulsar la mejora continua de los procesos, promoviendo la automatización y el uso de herramientas de inteligencia artificial.
- Capacitar y evaluar al equipo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.
Requisitos del cargo
- Formación profesional en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Sistemas o carrera afín.
- Experiencia de 5 años liderando equipos de soporte técnico, atención de incidencias o soporte de plataformas tecnológicas.
- Experiencia en gestión de tickets, seguimiento de casos y cumplimiento de niveles de servicio.
- Experiencia coordinando con equipos técnicos, áreas operacionales y proveedores externos.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets, seguimiento operacional y análisis de información.
- Conocimientos de clasificación, priorización y escalamiento de incidentes.
- Nociones de bases de datos, consultas SQL, APIs y plataformas tecnológicas.
- Se valorará conocimiento de metodologías ITIL.
- Se valorará experiencia en empresas de medios de pago, plataformas transaccionales, fintech, transporte o servicios tecnológicos de alta disponibilidad.
Competencias requeridas
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Organización y planificación.
- Orientación a resultados y calidad de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad para gestionar situaciones de presión e incidentes críticos.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.
Condiciones del cargo
Ubicación: Santiago Centro. Modalidad: Presencial.
-
Técnico Multifuncional — Soporte y Mantención
Hace 3 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile People GO Jornada completa $7 - $8 Por obraPeople Go busca un Técnico Multifuncional para unirse al equipo y brindar soporte técnico a clientes, realizando instalación, configuración, mantención y reparación de equipos, tanto en terreno como en las dependencias de la empresa.La labor implica visitas técnicas, atención remota y gestión de piezas; se requiere formación técnica y residencia...
-
JEFE DE BODEGA
Hace 16 horas
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Grupo ROCHA Jornada completaBUSCAMOS JEFE DE BODEGAComercializadora y Distribuidora de Productos de Cuidado Personal, Perfumería y AseoObjetivo del Cargo:Asegurar la operación integral, eficiente y confiable de la bodega, gestionando los procesos de recepción, almacenamiento, inventario, preparación y despacho de productos, velando por la correcta ejecución de los procedimientos,...
-
Jefe/a de Operaciones Logísticas
Hace 16 horas
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Confidencial Jornada completaBuscamos a un/a Jefe/a de Operaciones Logísticas para liderar, coordinar y supervisar los flujos operacionales de Venta Directa y proyectos especiales de armado/despacho de volumen a nivel nacional. Tu objetivo principal será asegurar la continuidad operativa, el control de costos logísticos y la gestión eficiente del equipo a cargo, garantizando los...
-
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Esencial Staff Jornada completa $8 - $10 Por obraEn Esencial Staff nos encontramos en búsqueda para importante empresa de soportes publicitarios a una Ejecutiva Comercial B2J en la Comuna de SantiagoFunciones principales:Prospección y captación de nuevos clientes corporativos.Desarrollo y gestión de cartera propia.Generación y coordinación de reuniones comerciales.Elaboración y seguimiento de...
-
Jefe/a de Sucursal
Hace 4 días
Santiago, Provincia de Santiago; Región Metropolitana, Chile Bubba Autoparts Jornada completaJefe/a de Sucursal – Repuestos Automotrices Premium Santiago Centro Empresa: Bubba Autoparts Ltda. Ubicación: Av. 10 de Julio 525, Santiago Centro Modalidad: Presencial, jornada completa ¿Quiénes somos? En Bubba Autoparts, empresa familiar chilena con más de 80 años de trayectoria, nos especializamos en la importación y comercialización de...
-
Jefe De Soporte Ti
Hace 4 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Astra Group Jornada completa $16 - $18 Por obraJefe/a de Soporte TI – Empresa tecnológica en crecimientoPara nuestro cliente, una empresa tecnológica en crecimiento, buscamos un/a Jefe/a de Soporte TI que lidere el área desde la ejecución, con foco en la gestión de servicios, el liderazgo de equipos y la atención a clientes corporativos.Objetivo del cargoLiderar el área de soporte técnico y...
-
Coordinador de Riesgos – Santiago Centro
Hace 21 horas
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Incongnito Jornada completaCoordinador/a de Riesgos – Santiago CentroBuscamos una persona para coordinar y apoyar la gestión de riesgos corporativos, los controles internos y los procesos de auditoría en una organización con foco en la continuidad operacional, estratégica, financiera y de cumplimiento. La posición tiene como propósito contribuir a la identificación,...
-
Técnico de soporte
Hace 4 días
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Ricoh LATAM Jornada completaEn Ricoh estamos comprometidos con impulsar la realización a través del trabajo, colocando a las personas en el centro de la transformación digital. A través de soluciones y tecnología innovadora, ayudamos a las organizaciones a ser más eficientes, seguras y colaborativas, generando un impacto positivo en sus resultados y en la vida de quienes las...
-
Líder Venta en Terreno
Hace 16 horas
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile ManpowerGroup Chile Jornada completaImportante empresa del rubro de Telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un/a Líder de Ejecutivos/as de Ventas en Terreno para integrarse a su equipo comercial de Santiago Centro o comunas cercanas. Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de ventas, orientación al cumplimiento de objetivos y capacidad para acompañar y potenciar el...
-
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Sii Group Jornada completa $15 - $23 Por obraAmazon Web Services busca un Técnico de Centro de Datos para unirse al equipo de operaciones de infraestructura. El candidato gestionará incidencias, reparaciones de hardware y red, y mantendrá la alta disponibilidad de centros de datos 24x7. Se valorará experiencia en Linux, redes TCP/IP y certificaciones CCNA/CCNP/JNCIA.Puesto a tiempo completo,...
