Consultor ITIL – Service Desk
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Estamos buscando un/a Consultor ITIL – Service Desk & IA
Buscamos un/a profesional Senior que acompañe al cliente en la evolución de su Mesa de Ayuda, participando en la definición de procesos, árboles de decisión, reglas de negocio y documentación para potenciar la interacción entre el usuario final y soluciones basadas en IA/Chatbot.
- Profesional con experiencia Senior en ITIL / ITSM / Service Desk.
- Certificación ITIL (excluyente).
- Experiencia trabajando con InvGate ITSM.
- Experiencia en diseño y optimización de procesos de soporte.
- Manejo de árboles de decisión, flujos, procedimientos y reglas de negocio.
- Experiencia trabajando directamente con clientes y levantando requerimientos.
- Idealmente, experiencia en iniciativas de automatización, IA o chatbots aplicados a soporte.
- Diseñar y optimizar procesos de atención y soporte.
- Acompañar al cliente en la definición de árboles de decisión para la Mesa de Ayuda.
- Levantar y documentar reglas de negocio, procedimientos y flujos de atención.
- Contribuir a la evolución del Service Desk hacia modelos potenciados por IA.
- Mejorar la experiencia del usuario final y la interacción con el chatbot.
- Facilitar la definición de procesos y requerimientos junto al cliente.
Somos una multinacional tecnológica con más de 40 años de experiencia y +16.000 profesionales a nivel mundial.
En SII Group buscamos que cada persona pueda desarrollar su talento, innovar y ser parte de una cultura donde #Fungineer #Greengineer
Además contamos con:
- Programas de capacitación
- FunFridays y actividades para nuestros equipos
- Esta vacante está disponible para personas con discapacidad según la Ley 21.015. Si requieres adecuaciones para el proceso de entrevista, háznoslo saber.
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Senior ITIL
Hace 4 días
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile SII Group Chile Jornada completaSII Group Chile busca un/a Consultor ITIL Senior para acompañar a sus clientes en la evolución de la Mesa de Ayuda, definiendo procesos, árboles de decisión y reglas de negocio, e impulsando soluciones basadas en IA y chatbots.El candidato ideal tendrá experiencia en ITIL/ITSM, certificación ITIL y experiencia con InvGate ITSM, diseñando procesos de...
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Analista de Service Desk Junior — Innovación y Soporte
Hace 21 horas
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Ideal Jornada completa $10 - $15 Por obraNTT DATA en Santiago busca un Analista de mesa de servicios y monitoreo para brindar soporte técnico eficiente, gestionar incidentes y requerimientos, y coordinar con equipos internos y externos para asegurar la continuidad operativa. Se valorará experiencia de al menos 1 año en Service Desk, conocimientos de Windows y Office, fundamentos de Networking e...
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Operador de Mesa de Servicios TI
Hace 5 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Sviluppo TI SpA Jornada completa $9 - $12 Por obraOperador de Mesa de Servicios TI (Service Desk / Help Desk).Descripción del cargoBuscamos un Operador de Mesa de Servicios TI proactivo y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de tecnología. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios y clientes, encargado de recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidencias o...
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Consultor SAP BASIS semi senior/senior
Hace 2 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Hubclub Go Jornada completa $11 - $18 Por obraSAP Basis Consultant semi senior y senior (Inglés avanzado)Modalidad: 100% remotoHorario: 10-19hsInglés: avanzadoDuración: 6 meses, con posibilidad de extensiónGuardias: SíPosibilidad de efectivización: SíDescripciónBuscamos un/a consultor SAP BASIS con fuerte experiencia técnica en SAP Basis, para acompañar el ciclo de vida de los servicios y...
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Jefe de Proyecto TI
Hace 3 horas
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Global Payments Inc. Jornada completaSummary of This Role Maintains knowledge of an assigned set of clients in terms of their business and their solutions/configuration. Provides technical support to assigned clients and their respective Business Account/Relationship Managers, including: ensuring the client is serviced as per Service Level Agreement in all respects and to serve as a single...
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Operador/A De Monitoreo Cctv – Turnos 4X4
Hace 7 horas
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Exprochile Jornada completaAnalista mesa de servicios y monitoreo JuniorPublicado hace 7 díasTrabajo vistoToque nuevamente para cerrarDescripción Del TrabajoMake an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our...
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INGENIERO/A SENIOR SSDD — COBERTURA TEMPORAL
Hace 4 días
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile OSGROUP Jornada completaDESCRIPCIÓN DEL CARGOBuscamos Ingeniero/a Senior SSDD para una cobertura temporal aproximada de 10 meses. Su misión será asegurar la continuidad en la provisión y soporte de productos y servicios digitales, administrando conocimiento operacional, documentando procesos e implementando mejoras que fortalezcan la calidad, trazabilidad y experiencia de...
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Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Botilleria Dyd Jornada completa $7 - $13 Por obraAnalista mesa de servicios y monitoreo JuniorMake an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and...
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Analista Junior De Innovación Y Desarrollo — Erp
Hace 4 días
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Ideal Jornada completa**Make an impact with NTT DATA**Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive.**Haz de este el lugar donde...
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Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Salón De Belleza Bellas & Guapos Jornada completaAnalista mesa de servicios y monitoreo Junior Descripción del trabajo Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where...
