Líder Customer Insights
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En la Subgerencia de Experiencia Clientes buscamos un/a Líder Customer Insights, quien tendrá como objetivo liderar la estrategia de conocimiento y escucha de clientes de Abastible, gestionando el ecosistema de medición e investigación para comprender sus necesidades, percepciones, comportamientos y experiencias.
El rol deberá transformar la voz del cliente en insights accionables que orienten decisiones y prioridades del negocio, integrando distintas fuentes de información y articulándose con Cultura Clientes y Analítica CX para contribuir a una visión 360° del cliente.
Principales funciones
- Liderar la estrategia de Customer Insights y Customer Voice (VOC).
- Diseñar y gestionar el modelo de medición de experiencia, incluyendo NPS y otros indicadores.
- Liderar estudios cuantitativos y cualitativos sobre clientes, journeys, momentos de verdad y segmentos.
- Analizar fuentes de escucha, identificando insights, tendencias, drivers y oportunidades.
- Traducir hallazgos en recomendaciones accionables y comunicarlos a líderes y áreas del negocio.
- Integrar insights con información de Analítica CX y otras fuentes internas.
- Identificar nuevas necesidades de investigación según desafíos del negocio y evolución de los clientes.
- Gestionar proveedores y estudios de investigación.
- Difundir conocimiento de clientes y participar en mesas y proyectos estratégicos de la compañía.
- 5+ años de experiencia en Customer Insights, Investigación de Mercados, Customer Experience o estudios de consumidores.
- Deseable experiencia liderando estudios cualitativos y cuantitativos, programas VOC y mediciones de experiencia.
Conocimientos
- Investigación cuantitativa y cualitativa, Customer Experience, NPS y métricas de experiencia.
- Diseño y análisis de encuestas, segmentación y análisis de clientes.
- Office avanzado y herramientas de visualización (deseable Qlik).
- Elaboración de reportes ejecutivos y storytelling de insights, traduciendo datos en conclusiones y recomendaciones.
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