Asistente TI

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios y clientes, contribuyendo a la continuidad operativa de los sistemas, equipos, redes y plataformas tecnológicas. El cargo contempla soporte presencial y remoto, mantención de equipos, apoyo en conectividad e infraestructura, administración de plataformas y participación en implementaciones y proyectos tecnológicos.

Principales funciones

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, clientes y equipos internos.
• Instalar, configurar y mantener computadores, notebooks, monitores, impresoras y periféricos.
• Ejecutar mantenciones preventivas y correctivas de hardware y software, escalando incidencias cuando corresponda.
• Configurar aplicaciones, accesos, VPN, redes y herramientas de soporte remoto.
• Apoyar la operación de servidores, máquinas virtuales y servicios tecnológicos.
• Administrar y parametrizar plataformas Zoho, especialmente Zoho Desk y Zoho Assist.
• Apoyar técnicamente la conectividad e integración de equipos y sistemas utilizados en teleradiología, incluyendo RIS/PACS y flujos de información, dentro del ámbito de sus competencias.
• Participar en la implementación tecnológica de nuevos clientes y centros, incluyendo configuraciones, pruebas de conectividad, integraciones y puesta en marcha.
• Apoyar la atención de contingencias e incidentes tecnológicos, priorizando aquellos que puedan afectar la continuidad operacional.
• Participar en la implementación de automatizaciones y mejoras tecnológicas orientadas a optimizar procesos.
• Mantener actualizados inventarios de equipos, licencias, accesos y documentación técnica.
• Elaborar registros e informes relacionados con incidentes, mantenciones, disponibilidad y activos TI.
• Capacitar a usuarios en plataformas, herramientas tecnológicas y buenas prácticas de seguridad.
• Participar en pruebas y control de calidad de nuevas funcionalidades, integraciones y herramientas antes de su puesta en producción.
• Proponer mejoras tecnológicas que contribuyan a la eficiencia y continuidad de los procesos.

Requisitos

Formación

Título técnico o profesional en Informática, Soporte Computacional, Redes, Computación, Ingeniería Biomédica o carrera afín.

Experiencia

Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, mantención de equipos computacionales, redes, atención de usuarios e implementación de soluciones TI.

Conocimientos requeridos

• Soporte de hardware y software.
• Sistemas Windows.
• Redes y conectividad.
• VPN y soporte remoto.
• Máquinas virtuales y nociones de servidores.
• Respaldos y seguridad de la información.
• Plataformas Zoho, idealmente Zoho Desk y Zoho Assist.
• Mesa de ayuda y documentación técnica.

Deseable

experiencia en empresas del área de salud, imagenología, RIS/PACS, DICOM, teleradiología o infraestructura tecnológica asociada a equipos médicos.

Competencias

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Orientación al servicio y al usuario.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión y responder ante contingencias.
• Organización, orden y capacidad de documentación.
• Capacidad para priorizar incidentes según su impacto operacional.
• Trabajo colaborativo y multidisciplinario.
• Flexibilidad para desempeñarse de manera presencial y remota.
• Disponibilidad para realizar visitas a terreno cuando sea requerido.