Analista de Soporte Técnico en Terreno

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. Queremos que seas parte de este gran equipo Buscamos Analistas de Soporte Técnico Semi Senior para brindar atención presencial a los empleados del cliente. El analista resuelve en el lugar los casos que la Mesa de Ayuda (Service Desk) no puede resolver de forma remota y atiende aquellos que requieren intervención especializada.

Condiciones de trabajo

• Modalidad: Presencial en la sede del cliente
• Horario: Lunes a viernes
• Ubicación: Providencia, Santiago, Chile

Responsabilidades

• Atender los tickets derivados por la Mesa de Ayuda o por áreas autorizadas en ServiceNow.
• Revisar la clasificación, categorización, prioridad y grupo resolutor de los tickets derivados.
• Realizar el diagnóstico especializado y resolver en el lugar, de forma remota o híbrida, los casos de Nivel 2.
• Brindar soporte técnico sobre el equipamiento informático del usuario y coordinar acciones según los procedimientos.
• Reparar o gestionar con terceros los equipos, y realizar tareas de IMAC (instalaciones, movimientos, altas y cambios).
• Gestionar el ciclo de vida de los activos y actualizar el inventario.
• Interactuar con usuarios, referentes internos y proveedores cuando sea necesario para resolver el caso.
• Documentar las acciones en ServiceNow, mantener actualizado el estado de los tickets y comunicar el avance al usuario.
• Escalar a Infraestructura, proveedores externos o referentes cuando el caso exceda el alcance.
• Contribuir a la base de conocimiento y participar en las reuniones de seguimiento operativo.
• Cumplir las políticas de seguridad y cuidar los indicadores: tiempo de resolución de incidentes y de requerimientos, y satisfacción del usuario.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios, en curso o completos, en Sistemas, Informática o carreras afines (o experiencia equivalente).
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico presencial (Nivel 2) a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory, conectividad, VPN y MFA.
• Soporte de notebooks, desktops, celulares, telefonía fija, tablets, impresoras, escáneres y módems (BAM), con diagnóstico de fallas y coordinación con proveedores.
• Experiencia en actividades de IMAC y en inventario de activos.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Buena comunicación y orientación al usuario.

Se valorará

• Certificación ITIL v4 Foundation.
• Experiencia con ServiceNow.
• Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.
• Experiencia en servicios de soporte en varios sitios o países.
• Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y telefonía.
• Inglés Intermedio

Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.