SUBGERENTE DE MARCA CON EXPERIENCIA EN MARKETING

OBJETIVO DEL CARGO

Liderar la gestión integral de la marca automotriz, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, de marketing, posicionamiento y experiencia del cliente. Será responsable de diseñar e implementar estrategias orientadas al crecimiento de la marca, aumento de ventas, participación de mercado, rentabilidad y fidelización, integrando las áreas comerciales, marketing y atención al cliente.

GESTIÓN DE MARCA Y ESTRATEGIA

• Implementar la estrategia comercial y de posicionamiento definida para la marca.
• Analizar mercado, competencia, tendencias y comportamiento de clientes.
• Identificar oportunidades de crecimiento, nuevos negocios y desarrollo de productos.
• Velar por el correcto posicionamiento, imagen y estándares corporativos de la marca.
• Monitorear participación de mercado y desempeño frente a competidores.
• Coordinar acciones con concesionarios, sucursales y equipos internos.

MARKETING Y COMUNICACIONES

• Planificar y ejecutar campañas comerciales y de marketing.
• Coordinar acciones digitales, redes sociales, medios tradicionales y activaciones.
• Supervisar agencias, proveedores y cumplimiento de lineamientos de marca.
• Analizar resultados de campañas, generación de leads, conversiones y retorno de inversión.
• Desarrollar estrategias para aumentar tráfico, engagement, leads y conversión comercial.
• Gestionar el presupuesto de marketing y controlar su correcta utilización.

GESTIÓN COMERCIAL

• Definir y monitorear objetivos de ventas junto con los equipos comerciales.
• Analizar ventas por modelo, versión, segmento y canal.
• Supervisar stock, rotación y disponibilidad de vehículos.
• Proponer acciones comerciales para acelerar unidades de baja rotación.
• Analizar precios, promociones, bonos y condiciones de la competencia.
• Monitorear cumplimiento de metas, margen y rentabilidad.

ATENCIÓN Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• Liderar iniciativas destinadas a mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
• Monitorear indicadores como NPS, CSI, reclamos, tiempos de respuesta y fidelización.
• Analizar comentarios y reclamos, identificando oportunidades de mejora.
• Diseñar y supervisar planes de acción frente a desviaciones en la experiencia.
• Coordinar con las áreas involucradas la resolución oportuna de requerimientos.
• Promover una cultura orientada al cliente y fortalecer la recompra y recomendación.

GESTIÓN Y ANÁLISIS

• Elaborar reportes de gestión para la Gerencia.
• Analizar información comercial, financiera, de marketing y servicio para la toma de decisiones.
• Presentar resultados, desviaciones y planes de acción.
• Elaborar y controlar presupuestos asociados a la gestión de marca.
• Utilizar indicadores y análisis de datos para identificar oportunidades y mejorar resultados.

INDICADORES CLAVE DE GESTIÓN (KPI)

• Cumplimiento de presupuesto y objetivos de ventas.
• Unidades vendidas y participación de mercado.
• Margen por unidad y rentabilidad.
• Rotación y días de stock.
• Leads generados y tasa de conversión.
• Costo por lead y costo de adquisición.
• ROI de campañas de marketing.
• Tráfico digital y engagement.
• NPS y CSI.
• Tasa de reclamos y tiempo de respuesta.
• Índice de fidelización, recompra y recomendación.