Sales Support Analyst
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Como Sales Support tendrás la responsabilidad de garantizar la fidelización de los clientes mediante una atención proactiva y personalizada, asegurando el onboarding y uso de los productos contratados. Además, tendrá un rol clave en el análisis de cuentas y procesos de facturación para respaldar operativamente al equipo comercial.
¿Qué vas a hacer?
- Realizar el onboarding y seguimiento del producto adquirido, asegurando que el cliente pueda utilizarlo con éxito.
- Ser el punto de contacto principal para dar soporte a los clientes asignados una vez generada la venta
- Realizar reuniones periódicas con clientes (virtuales/presenciales) para medir satisfacción, reforzar el vínculo y buscar puntos de mejora.
- Gestionar reclamos y consultas, coordinando con las áreas internas necesarias (soporte técnico, cobranzas, etc.).
- Generar y mantener actualizado el registro de gestiones e interacciones en Salesforce
- Analizar las cuentas, niveles de facturación y comportamiento de la cartera de clientes para evitar fugas de ingresos y asegurar la salud financiera de las cuentas.
- Buscar activamente la optimización de procesos operativos y comerciales. (No es indispensable ser un experto, pero se valorará enormemente el uso de herramientas de Inteligencia Artificial para automatizar tareas, analizar datos o proponer mejoras en el día a día).
¿Qué experiencia necesitas?
- Formación: Titulado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.
- Experiencia General: +4 años en funciones administrativas, operativas, control de gestión, analista de facturación o de soporte comercial (idealmente en empresas de servicios, financieras o de información crediticia).
- Herramientas: Conocimiento en Google Workspace (Hojas de cálculo, Docs, Presentaciones) y manejo intermedio/avanzado de Excel para el análisis de cuentas.
¿Qué haría la diferencia?
- Uso y entendimiento de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) aplicadas a la productividad, análisis de datos o mejora de procesos operativos (Ej. ChatGPT, Gemini, automatizaciones simples).
- Experiencia previa trabajando con sistemas CRM (especialmente
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