Customer Care Analyst
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Objetivo general del cargo:
- Brindar soporte técnico y funcional oportuno y resolutivo a los clientes, asegurando el cumplimiento de SLA, la disminución de fricciones operativas y la mejora continua del servicio a partir del aprendizaje sistemático de tickets. El rol contribuye a proteger la continuidad del cliente mediante una atención de calidad, trazable y orientada a la causa raíz.
- El rol implica derivación, escalamiento y seguimiento con áreas internas; diagnosticar causas raíz de incidencias; documentar cada intervención para asegurar trazabilidad; y trabajar con herramientas potenciadas por inteligencia artificial que apoyan la calidad y velocidad de respuesta al cliente.
Requisitos:
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o mesa de ayuda técnica.
- Comunicación escrita clara y ordenada para clientes y equipos internos.
- Capacidad de análisis de datos operativos básicos (lectura de métricas SLA, recurrencias y tipologías).
- Disposición para aprender y utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo al trabajo diario (no se requiere experiencia previa).
- Nociones básicas de bases de datos (comprensión de qué es una BD y consultas/queries simples).
- Habilidades blandas: empatía, comunicación asertiva y capacidad de trabajo en equipo para coordinarse con distintas áreas internas y usuario final.
Te ofrecemos:
- Contrato a plazo fijo, con proyección a indefinido.
- Ubicación: A pasos de Metro Plaza Egaña.
- Modalidad: Presencial hasta la firma de contrato indefinido, luego híbrida.
- Horario: Lunes a viernes, horario de oficina, sin turnos ni fines de semana.
- Almuerzo proporcionado por la empresa.
- Oportunidades de crecimiento.
- Herramientas modernas de trabajo, incluyendo apoyo de inteligencia artificial en el día a día.
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Customer Care Analyst
Hace 2 días
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AI-Driven Customer Care Analyst
Hace 10 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Empresa Software Jornada completaEmpresa Software en Chile busca un profesional para brindar soporte técnico y funcional a clientes, asegurando SLA y reduciendo fricciones operativas, con foco en la mejora continua. Se trabajará con IA para apoyar la calidad y velocidad de respuestas, con derivación y escalamiento a áreas internas y documentación detallada de cada...
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AI-Driven Customer Care Analyst
Hace 2 días
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Customer Success Analyst
Hace 2 días
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Voultech Jornada completa🚀 Súmate a Voultech como Customer Success Analyst Te gusta resolver problemas, trabajar con datos y entender cómo funciona el mundo de las inversiones? En Voultech desarrollamos tecnología que conecta fintechs con los mercados financieros. Buscamos a una persona que sea un punto de contacto cercano y confiable para nuestros clientes, capaz de...
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Customer Care Coordinator
Hace 2 días
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Qantas Jornada completaOn site - Santiago, Chile Full-time Job Description • Make a real impact on customer experience across South America • Work across an international stakeholder network • Build a unique international aviation career Airports are at the heart of Qantas’ operation, connecting customers, people and partners across the globe. As the Customer Care...
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Customer Proposition Analyst
Hace 5 horas
Santiago, Region Metropolitana, Chile Cencosud Jornada completaCustomer Proposition AnalystDescripción del cargo🚀 Buscamos Customer Proposition Analyst¿Te apasiona entender a los clientes, transformar insights en propuestas de valor y desarrollar iniciativas que generen impacto en negocio?En Cencosud, buscamos un/a Customer Proposition Analyst para integrarse a la Gerencia de Customer Loyalty & Experience, donde...
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Customer Care Manager
Hace 2 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile JBT Marel Corporation Jornada completa $30 - $50 Por obra## Customer Care ManagerApply: CL - Santiago: Full time: Posted Yesterday: 23832At JBT Marel, **what we do matters**, we know that the contribution of our employees leads to the success of our business.Our **purpose** is to transform the future of food; this guides our **vision** of being the global leader in food and beverage technology, by...
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Customer Care Coordinator
Hace 21 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Qantas Airways Jornada completaMake a real impact on customer experience across South AmericaWork across an international stakeholder networkBuild a unique international aviation careerAirports are at the heart of Qantas’ operation, connecting customers, people and partners across the globe. As the Customer Care Coordinator – South America, you will play a key role in supporting...
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Customer Proposition Analyst
Hace 13 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Cencosud Jornada completaDescripción del cargoBuscamos Customer Proposition Analyst¿Te apasiona entender a los clientes, transformar insights en propuestas de valor y desarrollar iniciativas que generen impacto en negocio?En Cencosud, buscamos un/a Customer Proposition Analyst para integrarse a la Gerencia de Customer Loyalty & Experience, donde tendrás el desafío de contribuir...
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Customer Success Analyst
Hace 17 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Empresa Software Jornada completaObjetivo del cargoSer la contraparte estratégica de una cartera de cuentas de alta complejidad en su etapa de continuidad: entender su operación a fondo, anticipar los riesgos antes de que se conviertan en un problema de pago, y conducir los proyectos y requerimientos que mantienen la cuenta sana. No es un cargo de atención de tickets, es un cargo de...
