Trabajador/a Social – Atención de Usuarios y Gestión OIRS, Villarrica

Empresa prestadora de servicios busca incorporar Trabajador/a Social para desempeñar funciones de apoyo a la gestión de atención ciudadana y orientación de usuarios en un establecimiento de salud ubicado en Villarrica, Región de La Araucanía.

Se requiere un profesional con experiencia en atención de usuarios, gestión de solicitudes ciudadanas y coordinación de equipos, idealmente en instituciones de salud.

Funciones

• Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de usuarios.
• Coordinar respuestas y derivaciones con las unidades correspondientes.
• Monitorear requerimientos mediante plataformas y sistemas de gestión ciudadana.
• Mantener registros actualizados y realizar seguimiento de los plazos de respuesta.
• Elaborar reportes periódicos de gestión y atención de usuarios.
• Supervisar y apoyar operativamente al equipo de orientadores.
• Coordinar acciones orientadas a mejorar la calidad de atención y satisfacción usuaria.
• Apoyar procesos de planificación, organización y gestión de la atención ciudadana.

Requisitos

• Título profesional de Trabajador/a Social.
• Deseable experiencia en hospitales, clínicas o centros de salud de mediana complejidad.
• Experiencia en atención de público, gestión administrativa y coordinación de procesos.
• Deseable experiencia en Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS).
• Deseable conocimiento de sistemas de gestión de solicitudes ciudadanas, como REDCAP.
• Manejo de herramientas computacionales y elaboración de reportes.
• Conocimiento de derechos y deberes de los pacientes, atención preferente y trato usuario.
• Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y resolución de conflictos.

Condiciones

• Lugar de desempeño: Villarrica, Región de La Araucanía.
• Modalidad presencial.
• Jornada de lunes a viernes, en horario diurno.