Técnico de Monitoreo TI
Hace 2 semanas
Chile
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¿Te interesa el mundo TI, el monitoreo de servicios y la continuidad operacional? Estamos buscando un/a Técnico/a de Monitoreo para incorporarse a un equipo orientado a la supervisión y gestión de servicios tecnológicos críticos. ¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de monitorear de manera proactiva la disponibilidad y el rendimiento de plataformas, aplicaciones e infraestructura tecnológica, contribuyendo a la detección temprana de incidentes y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Principales funciones:
- Monitorear plataformas, aplicaciones e infraestructura tecnológica crítica.
- Analizar y gestionar alertas, eventos e incidentes.
- Realizar la categorización y diagnóstico inicial de incidentes.
- Efectuar seguimiento de los casos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Coordinar el escalamiento oportuno hacia equipos especializados.
- Mantener comunicación efectiva con clientes y áreas resolutoras.
- Registrar y documentar incidentes, asegurando su trazabilidad.
- Contribuir a la continuidad operacional y al cumplimiento de los SLA.
- Formación Técnica o Profesional en Informática, Programación, Telecomunicaciones, Automatización o carreras afines.
- Perfil Junior, con 0 a 2 años de experiencia.
- Experiencia laboral en gestión, atención de clientes y/o mesas de ayuda.
- Experiencia o conocimientos en plataformas/herramientas de monitoreo e ITSM.
- Telecomunicaciones: enlaces DEDI, SD-WAN u otros similares.
- Infraestructura tecnológica: Cloud, bases de datos, etc.
- Servicios web: aplicaciones móviles, sitios web, entre otros.
- Servicios bancarios: transferencias, depósitos, etc.
- Cargo: Técnico/a de Monitoreo.
- Modalidad: Híbrida, con trabajo remoto como modalidad habitual, salvo excepciones asociadas a la operación.
- Jornada: Turnos rotativos.
- Horarios: 23:00 a 07:00 / 07:00 a 15:00 / 15:00 a 23:00.
- Sistema de turnos: 6x2.
- Tipo de contrato: Plazo fijo inicialmente.
- Proyección: Inicialmente 1 mes, con posibilidad de 1 mes de prórroga y posterior continuidad indefinida, sujeto a evaluación y necesidades del servicio.