Consultor Salesforce TI

Importante compañía multinacional busca incorporar un Consultor Salesforce TI (Sales & Service Cloud) , quien será responsable de liderar la operación funcional, soporte y evolución de la plataforma Salesforce a nivel corporativo, actuando como referente interno entre las áreas de negocio, usuarios clave, equipos TI y proveedores tecnológicos. El profesional será la contraparte funcional Nivel 2 de Salesforce, asegurando la continuidad operacional, correcta gestión de requerimientos, resolución de incidentes, adopción de la herramienta y mejora continua de la plataforma alineada a las necesidades del negocio. Principales responsabilidades Gestionar incidentes, consultas y requerimientos funcionales asociados a Salesforce Sales Cloud y Service Cloud. Brindar soporte funcional Nivel 2, realizando análisis, seguimiento y resolución de tickets según SLA definidos. Levantar, analizar y documentar necesidades del negocio, transformándolas en requerimientos funcionales claros. Administrar y priorizar backlog de mejoras, incidentes y evolutivos según impacto y criticidad. Coordinar con proveedores Salesforce la ejecución de mejoras, revisando propuestas, estimaciones y entregables. Participar en pruebas funcionales, UAT y liberaciones entre ambientes DEV, UAT y Producción. Administrar usuarios, perfiles, roles, permisos y configuraciones funcionales de la plataforma. Mantener documentación funcional, procedimientos y material de apoyo para usuarios. Apoyar la adopción de Salesforce mediante capacitación y transferencia de conocimiento a usuarios internos.

Requisitos:
Formación profesional en Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Informática, Ingeniería de Ejecución Informática o carrera afín. Mínimo 3 años de experiencia trabajando con Salesforce en ambientes productivos. Experiencia comprobable en Salesforce Sales Cloud y Service Cloud . Experiencia en soporte funcional Nivel 2, gestión de tickets y cumplimiento de SLA. Experiencia administrando usuarios, perfiles, roles y permisos en Salesforce. Experiencia levantando requerimientos, documentación funcional y ejecución de pruebas UAT. Inglés intermedio avanzado (mínimo B2), con capacidad para interactuar con equipos internacionales.