Analista Mesa de Ayuda Nivel 2
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- Recibir, analizar y resolver casos derivados de la Mesa de Ayuda Nivel 1, usuarios y jefaturas.
- Clasificar tickets según sistema, módulo, criticidad y causa probable, y dar seguimiento hasta su cierre.
- Analizar integraciones con Mirth u otras herramientas: canales, mensajes, errores y reprocesos.
- Realizar pruebas funcionales y de regresión para validar correcciones.
- Escalar a Nivel 3 o proveedores con los antecedentes completos.
- Realizar capacitaciones funcionales a usuarios clínicos y administrativos.
- Mantener la base de conocimiento y emitir informes mensuales de tickets, SLA e integraciones. Requisitos excluyentes
- Título profesional de una carrera TI o Electrónica, de al menos 8 semestres (se solicita certificado de título).
- 8 años de experiencia comprobada en posiciones similares.
- 3 años de experiencia en proyectos de salud hospitalaria, pública o privada.
- Disponibilidad para trabajar en turnos. Conocimientos
- Mesa de ayuda, Service Desk y gestión de incidentes de Nivel 2.
- HIS y ficha clínica electrónica.
- Herramientas ITSM y buenas prácticas ITIL.
- Integraciones entre sistemas clínicos (Mirth, HL7).
- SQL (deseable). Condiciones
- Modalidad presencial, cuarto turno 2x2, lunes a domingo de 8:00 a 20:00.
- Equipamiento provisto por el cliente.
- Capacitación semestral y certificación asociada al cargo.
- Renta líquida acorde al mercado
- contrato plazo fijo, luego indefinido
- beneficios asociados. Documentos que se solicitarán: certificado de título y certificados laborales de cada empleador, con fechas de inicio y término.
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Soporte Mesa de Ayuda.
Hace 1 semana
Santiago, Santiago Metropolitan Region, RM, Chile Solunegocios An AVOS Tech Company Jornada completaEmpresa **AVOS Tech** , con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos, se encuentra en búsqueda de un(a) Técnico de Nivel Superior en Informática, Computación, Redes, Soporte Computacional o carrera afín, para desempeñar el cargo de **Soporte Mesa de Ayuda** . **Requisitos Del Cargo** -...
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Soporte Mesa de Ayuda.
Hace 1 semana
Santiago de Chile, Región Metropolitana, RM AVOS TECH Jornada completaEmpresa **AVOS Tech**, con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos, se encuentra en búsqueda de un(a) Técnico de Nivel Superior en Informática, Computación, Redes, Soporte Computacional o carrera afín, para desempeñar el cargo de **Soporte Mesa de Ayuda**. **Requisitos del cargo:** -...
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Operador Mesa de Ayuda
Hace 2 semanas
Santiago de Chile, Región Metropolitana, RM TRICOT S A Jornada completa# **Operador Mesa de Ayuda (1 vacantes)** **Otras ocupaciones** ### **DATOS DE CONTACTO** **Empresa:** TRICOT S A **Actividad económica:** Venta al por menor en comercios de vestuario y productos para el hogar (grandes tiendas) ### **DESCRIPCIÓN** En Tricot nos encontramos en búsqueda de Operador de Mesa de Ayuda. Tareas: -Brindar soporte...
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Analista de Soporte Técnico en Terreno
Hace 2 semanas
Santiago, Santiago Metropolitan Region, RM, Chile Ecosistemas Jornada completaSomos **Ecosistemas Global** , una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos...
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Analista de Soporte Técnico en Terreno
Hace 2 semanas
Providencia, Santiago Metropolitan Region, RM, Chile Ecosistemas Jornada completaSomos **Ecosistemas Global** , una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el...
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Analista MDA
Hace 1 semana
Santiago Metropolitan Region, RM, Chile Stefanini Group Jornada completaEl **Analista MDA N1 Junior Part Time** es responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de nuestros clientes. Lunes a Viernes - 8:30am a 14:00pm **Descripción del Cargo:** Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 Junior para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para ofrecer soporte técnico...
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Analista de Operaciones
Hace 1 semana
Santiago, Santiago Metropolitan Region, RM, Chile IFX Networks Jornada completa¡Seguimos creciendo, por eso estamos buscando los mejores talentos! Si te apasiona liderar equipos, impulsar resultados y desarrollar oportunidades de negocio, esta puede ser tu próxima oportunidad. En IFX contamos con más de 25 años de trayectoria en el mercado B2B con soluciones de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, estamos en 18...
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Encargado de Laboratorio área TI
Hace 1 semana
Santiago, Santiago Metropolitan Region, RM, Chile ATCOM Chile Jornada completaEn ATCOM nos encontramos en búsqueda de un **Encargado de Laboratorio** , para integrarse al equipo técnico y desempeñarse en la preparación, configuración y control de calidad de equipamiento tecnológico. **Funciones** - Realizar la instalación, clonación y flasheo de imágenes en equipos con sistemas operativos Windows y Linux. - Efectuar la...
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Analista de Operaciones de Telecomunicaciones
Hace 2 semanas
Santiago de Chile, Región Metropolitana, RM Stefanini Jornada completa¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión de incidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones? ¡Esta oportunidad es para ti! **¿Cuál será tu desafío?** Serás...
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Analista IS&T Mesa de Ayuda
Hace 3 semanas
Santiago, CL, 8320000, RM Bechtel Corporation Jornada completa**Requisition ID: 300316** - **Relocation Authorized: None** - **Telework Type: Part-Time Telework** - **Work Location: Santiago** ## **Equipos construyendo proyectos inspiradores:** Desde 1898, hemos ayudado a clientes a completar más de 25,000 proyectos en 160 países en los siete continentes que han creado empleos, hecho crecer economías, mejorado...