Ingeniero/a de Gestión Operacional y Experiencia de Clientes
Hace 7 días
Santiago Metropolitan Area, RM, Chile
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Importante empresa se encuentra en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Gestión Operacional y Experiencia de Clientes, para integrarse a un equipo enfocado en la mejora continua, eficiencia de procesos y calidad de servicio.
Buscamos a una persona analítica, proactiva y con capacidad para coordinar diferentes áreas, identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia de clientes de excelencia.
¿Cuál será tu desafío?
Contribuir a la continuidad y mejora de los procesos operacionales, identificando oportunidades de optimización, gestionando situaciones que puedan afectar la calidad del servicio y promoviendo soluciones oportunas y sostenibles.
El rol tendrá una participación activa en la coordinación de equipos, análisis de información y seguimiento de iniciativas orientadas a mejorar la eficiencia operacional y la experiencia de clientes.
Principales
responsabilidades:
- Monitorear y analizar procesos operacionales, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
- Coordinar con diferentes áreas la implementación de soluciones frente a situaciones que puedan afectar la continuidad y calidad del servicio.
- Analizar información e indicadores para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de optimización.
- Participar en la gestión de situaciones críticas, facilitando la coordinación y respuesta de los equipos involucrados.
- Proponer e impulsar acciones de mejora que contribuyan a optimizar procesos y fortalecer la experiencia de clientes.
- Realizar seguimiento a planes de acción, compromisos e iniciativas de mejora continua.
- Elaborar reportes de gestión que faciliten la toma de decisiones y permitan evaluar resultados. Requisitos del cargo:
- Nivel educativo: Titulado/a en Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Informática o carrera afín.
- Conocimientos y
habilidades:
Gestión y desarrollo de proyectos, planificación, análisis de datos y comunicación ejecutiva. Comprensión técnica para interpretar y cuestionar a alto nivel APIs, integraciones, diagramas y flujos sistémicos, y desenvolverse con comodidad en entornos de desarrollo, QA y producción.
-
Experiencia:
Experiencia comprobable liderando proyectos que involucren múltiples áreas. Deseable experiencia en servicios de complejidad tecnológica y operacional similar.
responsabilidades:
- Monitorear y analizar procesos operacionales, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
- Coordinar con diferentes áreas la implementación de soluciones frente a situaciones que puedan afectar la continuidad y calidad del servicio.
- Analizar información e indicadores para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de optimización.
- Participar en la gestión de situaciones críticas, facilitando la coordinación y respuesta de los equipos involucrados.
- Proponer e impulsar acciones de mejora que contribuyan a optimizar procesos y fortalecer la experiencia de clientes.
- Realizar seguimiento a planes de acción, compromisos e iniciativas de mejora continua.
- Elaborar reportes de gestión que faciliten la toma de decisiones y permitan evaluar resultados. Requisitos del cargo:
- Nivel educativo: Titulado/a en Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Informática o carrera afín.
- Conocimientos y
habilidades:
Gestión y desarrollo de proyectos, planificación, análisis de datos y comunicación ejecutiva. Comprensión técnica para interpretar y cuestionar a alto nivel APIs, integraciones, diagramas y flujos sistémicos, y desenvolverse con comodidad en entornos de desarrollo, QA y producción.
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Experiencia:
Experiencia comprobable liderando proyectos que involucren múltiples áreas. Deseable experiencia en servicios de complejidad tecnológica y operacional similar.