Analista Planificación y Proyección Demanda

Hace 4 semanas

Huechuraba Santiago Metropolitan Region, RM, Chile Claro Chile S.A. Jornada completa

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En ClaroVTR nos transformamos y evolucionamos cada día para entregar lo mejor a nuestros clientes. Buscamos personas apasionadas, con energía, foco en la excelencia y ganas de enfrentar nuevos desafíos en entornos dinámicos y colaborativos. 💡 Si disfrutas aprender, innovar, adaptarte rápidamente a los cambios y trabajar con foco en resultados, esta oportunidad puede ser para ti. 🔎 Actualmente buscamos un /a Analista Planificación y Proyección Demanda , serás responsable de analizar, modelar y proyectar la demanda de atención de los canales de servicio al cliente de Claro Chile, con el fin de proveer información precisa para la planificación de capacidades, asegurando niveles de servicio adecuados y uso eficiente de los recursos. 🎯 Principales

responsabilidades:
1. Analizar el comportamiento histórico de la demanda de atención por canal y tipo de contacto / Con el fin de identificar patrones, estacionalidades y factores que afectan el volumen de contactos. 2. Elaborar proyecciones de demanda de corto, mediano y largo plazo / Con el fin de apoyar la planificación de capacidades y el dimensionamiento de los equipos de atención. 3. Monitorear la precisión de los modelos de proyección y ajustarlos según los resultados reales / Con el fin de mejorar continuamente la exactitud de las proyecciones y la eficiencia de la planificación. 4. Elaborar reportes de demanda y análisis de variaciones para la jefatura / Con el fin de proveer información para la toma de decisiones y la gestión de los canales. ✅ Requisitos del cargo: Nivel educativo: Titulado/a en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín. 🛠Conocimientos y

Habilidades:
Manejo avanzado de Excel, Python o R, SQL, modelos de forecasting, Power BI, análisis estadístico. Experiencia y

Competencias:
Deseable 2 años de experiencia en planificación, proyección de demanda o workforce management en Call Center o servicios. ✨ *Te invitamos a ser parte de un equipo que comparte tus valores y donde podrás impulsar grandes desafíos tecnológicos.
* *En Claro Chile somos una empresa que apoya la ley 21.015. Esta oferta laboral es apta para personas en situación de discapacidad.*

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