Guest Service – Turno Rotativo

Guest Service – Turno Rotativo (Lunes a Viernes) Edificio Los Militares
· Greystar (International)
· Gran Santiago, Región Metropolitana
· Presencial ¿Quiénes somos? Greystar es una compañía internacional líder en el desarrollo y administración de propiedades residenciales. Creemos que detrás de cada edificio hay una comunidad de personas, y que nuestro trabajo es hacer de ese lugar un espacio donde quieran quedarse. Por eso ponemos a las personas —residentes y equipos— en el centro de todo lo que hacemos. Sobre el cargo Buscamos un/a Guest Service para cubrir turnos rotativos de lunes a viernes en el edificio Los Militares. Este cargo es, ante todo, la primera cara y la voz constante de Greystar frente a nuestros residentes: la persona que reciben cuando llegan, a quien acuden cuando algo no funciona, y en quien confían para que su día a día en el edificio transcurra sin sobresaltos. Requiere manejar bien procesos y sistemas, pero solo tiene sentido si nunca pierde de vista lo esencial: que cada residente se sienta bien atendido, escuchado y resuelto. Atención y Experiencia de Residentes (el corazón del cargo)
• Ser el rostro visible del edificio en el front desk: cercano, ágil y siempre dispuesto a ayudar.
• Recibir y orientar con calidez a residentes, visitas, proveedores y contratistas.
• Escuchar consultas y requerimientos con genuina disposición a resolver —no solo a derivarlos— y hacer seguimiento hasta el cierre.
• Gestionar reclamos e incidencias con empatía, entendiendo que detrás de cada queja hay una necesidad real de la persona.
• Anticiparse a las necesidades de los residentes y acompañarlos en trámites administrativos (pagos, contratos, renovaciones) con paciencia y claridad.
• Apoyar actividades y eventos que fortalezcan el sentido de comunidad del edificio. Gestión Operacional del Edificio
• Operar y mantener actualizado el sistema de gestión del edificio (Pop Estate).
• Mantener el libro de novedades, asegurando continuidad de información entre turnos.
• Registrar consumos, recepcionar facturas e ingresarlas al sistema según procedimiento.
• Recibir, registrar y distribuir la correspondencia de los residentes. Seguridad y Control de Accesos
• Controlar el ingreso y salida de residentes, visitas y proveedores según protocolo.
• Supervisar los sistemas de seguridad durante su turno y aplicar los procedimientos de emergencia.
• Escalar oportunamente cualquier situación que pueda afectar la seguridad de la comunidad. Coordinación y Apoyo a la Operación
• Coordinar tareas de Aseo y Mantención según programación diaria.
• Mantener comunicación fluida con el Guest Service Leader y/o Building Manager, informando novedades y requerimientos pendientes.
• Apoyar la gestión administrativa del Building Manager cuando se requiera. ¿Qué buscamos en ti?
• Formación deseable: Técnico de Nivel Superior en Administración, Hotelería y Turismo, Relaciones Públicas, Servicio al Cliente o carrera afín (también valoramos experiencia práctica sin formación específica).
• Experiencia en atención de clientes, residentes o público — recepción, front desk, hotelería o edificios residenciales.
• Competencias relacionales sólidas: empatía, escucha activa, paciencia y capacidad de resolución de conflictos — porque en este cargo, saber tratar bien a las personas es tan importante como manejar los sistemas del edificio.
• Manejo de Microsoft 365 y Excel; deseable inglés B2 para comunidades con atención bilingüe.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde y noche) de lunes a viernes, según programación operacional. Jornada y modalidad Turnos rotativos de lunes a viernes, cubriendo mañana, tarde y noche según la programación de la compañía y la legislación laboral vigente. Modalidad 100% presencial. ¿Qué ofrecemos?
• Ser parte de Greystar, compañía internacional líder en desarrollo y administración de propiedades residenciales.
• Un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y orientado a las personas.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Variados beneficios, descuentos y convenios.