Formador Contact Center

Company Description: Sercomed S.
A.

Job Description
Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona. Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética profesional. Descripción Funciones Del Cargo En Sercomed, empresa especializada en soluciones de contactabilidad y atención al cliente para el sector de la salud, con más de 28 años de trayectoria, buscamos un/a Formador/a que quiera contribuir al desarrollo de nuestros equipos, potenciando sus conocimientos, habilidades y calidad de servicio. Si te apasiona enseñar, tienes habilidades para transmitir conocimientos y disfrutas acompañando el aprendizaje de las personas, esta oportunidad es para ti ¿Cuál será tu principal desafío? Diseñar, ejecutar y facilitar procesos de formación para nuestros equipos operativos, asegurando una adecuada transferencia de conocimientos, habilidades y estándares de servicio que contribuyan al desempeño, la calidad y la experiencia de nuestros clientes. ¿Cuáles serán tus principales funciones?
• Diseñar y ejecutar programas de inducción y capacitación inicial para nuevos colaboradores.
• Desarrollar y realizar capacitaciones continuas para los equipos operativos.
• Facilitar instancias de aprendizaje teóricas y prácticas, utilizando metodologías de educación para adultos.
• Evaluar los aprendizajes mediante pruebas, ejercicios prácticos y actividades de seguimiento.
• Identificar brechas de conocimiento y desempeño, proponiendo acciones de reforzamiento.
• Elaborar y actualizar material de capacitación, tales como presentaciones, guías, manuales y evaluaciones.
• Coordinar necesidades de formación con supervisores, operaciones y el área de calidad.
• Realizar seguimiento posterior a las capacitaciones para reforzar los conocimientos adquiridos.
• Mantener registros de asistencia, evaluaciones y resultados de los procesos formativos. ¿Qué ofrecemos? Jornada de 42 horas semanales, en horario hábil. Modalidad: Presencial en Santiago Centro. Súmate a Sercomed Buscamos personas comprometidas con el aprendizaje y el desarrollo de otros, que quieran aportar a la formación de equipos de excelencia y a una mejor experiencia de atención en el área de la salud. Nuestro Candidato Ideal
• Formación en Psicología, Educación, Administración, Recursos Humanos, Comunicación o Carrera a fin.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en formación, capacitación interna o entrenamiento operativo.
• Experiencia trabajando con equipos de atención al cliente de contact center.
• Experiencia en diseño de contenidos y material formativo.
• Experiencia realizando capacitaciones presenciales y virtuales.
• Manejo intermedio de herramientas computacionales y plataformas digitales.

Beneficios:
- Actividades wellness
• Capacitaciones y cursos
• Coaching El proceso de selección se realiza a través de Aira
- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para Postular Solo Necesitas
• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.