Analista ITIL

Buscamos Analista ITIL / Mejora Continua En Ayesa Digital seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo un/a Analista ITIL / Mejora Continua, que contribuya a fortalecer la gestión de los servicios TI, asegurando la correcta aplicación de los procesos, el seguimiento de indicadores y la identificación de oportunidades de optimización. Si tienes experiencia en gestión de servicios TI, manejo de ServiceNow y mejora continua, queremos conocerte ¿Cuál será tu objetivo? Operar, controlar y mejorar los procesos de gestión de servicios TI bajo el marco ITIL, asegurando la calidad de la información, el cumplimiento de los SLA, la trazabilidad de las actividades y la generación de planes de mejora continua. ¿Qué buscamos?
• Formación técnica o profesional en Informática, Ingeniería, Administración o carrera afín.
• Al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios TI, procesos ITIL o mejora continua.
• Certificación ITIL 4 Foundation.
• Conocimientos y experiencia en procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios, CMDB, gestión del conocimiento y continuidad del servicio.
• Manejo de ServiceNow ITSM y CMDB.
• Dominio de Excel y conocimientos de Power BI para análisis y elaboración de informes.
• Experiencia en cálculo, seguimiento y control de SLA.
• Conocimientos de auditoría y control de procesos. ¿Qué harás?
• Operar y dar seguimiento a los procesos de gestión de servicios TI definidos bajo el marco ITIL.
• Elaborar informes de gestión y realizar seguimiento de los indicadores y SLA del servicio.
• Depurar, actualizar y mantener la CMDB, asegurando la calidad y consistencia de la información.
• Analizar tendencias, identificar desviaciones y proponer planes de mejora continua.
• Apoyar la ejecución de auditorías internas y la recopilación de evidencias.
• Participar en pruebas de continuidad operativa y recuperación de servicios.
• Coordinar con los equipos responsables la implementación y seguimiento de acciones correctivas y preventivas.
• Mantener documentación de procesos, procedimientos y controles actualizada. Conocimientos y certificaciones valoradas
• Certificaciones ITIL 4 Practitioner o Specialist.
• Certificación ServiceNow CSA o CIS-ITSM.
• Conocimientos de la norma ISO 20000.
• Formación o certificaciones en metodologías Lean o Six Sigma.
• Conocimientos de observabilidad y monitoreo de servicios.
• Experiencia en auditorías y mejora de procesos de gestión de servicios. Idiomas
• Inglés nivel B2. Competencias clave
• Capacidad analítica y rigor en la aplicación de procesos.
• Habilidades de facilitación y coordinación con distintos equipos.
• Excelente comunicación escrita y capacidad para elaborar documentación.
• Orientación a la mejora continua y al cumplimiento de objetivos.
• Atención al detalle y capacidad para identificar oportunidades de optimización.
• Trabajo colaborativo y orientación al servicio. ¿Qué ofrecemos?
• Incorporarte a un equipo regional de gestión de servicios TI.
• Participar en iniciativas de estandarización y mejora continua.
• Trabajar con herramientas y marcos de gestión reconocidos en la industria.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios de distintos países. Súmate a Ayesa Digital Si tienes experiencia en procesos ITIL y te motiva impulsar la calidad y mejora continua de los servicios tecnológicos, queremos conocerte #AyesaDigital #EmpleoTI #Chile #ITIL #ServiceNow #MejoraContinua #GestiónDeServicios #PowerBI #ITSM