Technology Business Partner

Resumen del Rol El IT Business Partner tiene como propósito liderar la evolución tecnológica de la compañía, actuando como puente entre el negocio y Tecnología. Su foco es identificar, priorizar e implementar soluciones de digitalización, automatización e inteligencia artificial que permitan escalar la operación de liquidación de siniestros sin incrementar proporcionalmente la dotación. Asimismo, lidera proyectos de transformación digital con metodologías ágiles o híbridas y trabaja alineado con el equipo de IT Infraestructura del Grupo, velando a nivel local por la seguridad, la continuidad operacional y el correcto desempeño de los servicios tecnológicos, conforme a las directrices del Grupo Charles Taylor. El cargo deberá contar con una sólida base técnica y visión de negocio que le permita asegurar la continuidad operacional a nivel local, apoyando la gestión y toma de decisiones técnicas en ausencia del Líder de TI, siempre alineado con las directrices del Grupo. Principales Responsabilidades
• Transformación digital y automatización: identificar oportunidades de mejora, automatización y digitalización, traduciendo necesidades del negocio en requerimientos funcionales claros y acompañando la implementación de soluciones tecnológicas. Explorar y aplicar el uso de IA (clasificación de documentos, OCR, extracción de datos) y automatización de procesos operativos.
• Gestión de proyectos: liderar o co-liderar proyectos de transformación digital, gestionar backlogs, sprints y entregas en metodologías ágiles o híbridas, realizar seguimiento de avances, riesgos y dependencias, y reportar el estado de los proyectos a la Gerencia.
• Arquitectura e integraciones: participar en decisiones de arquitectura, integraciones (APIs, web services) y plataformas, gestionando incidencias, cambios y mejoras en los sistemas, conforme a los estándares del Grupo y en coordinación con sus equipos tecnológicos y proveedores externos.
• Alineamiento con IT Infrastructure: trabajar alineado con el equipo de IT Infraestructura apoyando a nivel local el cumplimiento de las directrices del Grupo y velando por la seguridad, la continuidad operacional y el correcto desempeño de los servicios tecnológicos en Chile.
• Datos y reportería: controlar y administrar bases de datos, software y reportes internos, asegurando la entrega de los reportes requeridos por el área de TI (bases de datos, mantención de equipos, inventario de activos, etc.).
• Apoyo al equipo técnico: dar soporte y apoyo al equipo técnico cuando corresponda.
• Atención de clientes y proyectos: trabajar en conjunto con el rol responsable de la atención de clientes, aportando la mirada tecnológica a sus requerimientos, y brindar soporte tecnológico a los nuevos proyectos que lo requieran.
• Cumplimiento y seguridad: velar por el cumplimiento de las políticas y directrices del Grupo, de seguridad de la información y de las normativas legales aplicables, garantizando que las operaciones se desarrollen conforme a la legislación vigente.
• Llevar a cabo deberes y tareas ad hoc que se le asignen a discreción de la Gerencia y que estén dentro de sus capacidades y del alcance de su puesto.
• Demostrar y defender los valores de Charles Taylor, asegurando agilidad, integridad, cuidado, responsabilidad y colaboración. Habilidades Requeridas
• Experiencia mínima de 5 años en tecnología, de los cuales al menos 2 liderando proyectos de transformación digital, automatización o implementación de sistemas.
• Experiencia en la industria de seguros, liquidación de siniestros o servicios financieros, y en organizaciones multinacionales o matriciales.
• Conocimiento de soluciones de automatización e IA: automatización de procesos (RPA, Power Automate o similares), servicios cloud (idealmente Microsoft Azure: Azure OpenAI, Document Intelligence/OCR) e integraciones vía APIs y web services.
• Conocimiento en bases de datos SQL Server, y conocimientos generales de servidores, redes y seguridad de la información que le permitan interactuar con equipos de infraestructura.
• Deseable conocimiento en desarrollo .
NET, HTML/ASPX y herramientas de reportería o BI (Power BI o similar).
• Dominio de metodologías ágiles e híbridas (Scrum, Kanban).
• Inglés intermedio-avanzado, para interactuar con los equipos tecnológicos globales del Grupo (excluyente)
• Liderazgo, capacidad de influencia y gestión de stakeholders; habilidad para traducir necesidades del negocio en soluciones tecnológicas.
• Actitud de servicio, buenas habilidades comunicacionales, proactividad, capacidad analítica y orientación a resultados.
• Capacidad para trabajaren cumplimiento de plazos y SLA establecidos, especialmente en escenarios de alto volumen. Resultados Esperados
• Aumentar el nivel de automatización de los procesos operativos, reduciendo el trabajo manual y la necesidad de contratar personal adicional ante peaks de volumen.
• Mejorar los tiempos de ciclo de las liquidaciones y el cumplimiento de plazos normativos y SLA comprometidos con los clientes.
• Entregar los proyectos de transformación digital en plazo, alcance y presupuesto, con beneficios medidos mediante indicadores (KPIs).
• Contribuir a la seguridad, continuidad operacional y correcto desempeño local de los sistemas, alineado con las directrices del Grupo y el equipo de IT Infrastructure.
• Asegurar los flujos de información entre los distintos estamentos de la compañía y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos según procedimiento.
• Mantener una comunicación constante, clara y fluida con clientes internos y externos y con los equipos tecnológicos del Grupo (IT Operations Latam, IT Infrastructure), asegurando una gestión eficiente y alineada.