Delivery Manager

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El Delivery Manager es responsable de asegurar la entrega exitosa, eficiente y rentable de los servicios asignados, actuando como dueño integral de la operación de una cartera de clientes de uno o varios países. Es el principal responsable de la continuidad operacional, la calidad del servicio, el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de los contratos bajo su gestión. Adicionalmente, participa en actividades comerciales, preventa y desarrollo de oportunidades, colabora en procesos de staffing y planificación de capacidad, y puede liderar proyectos de tamaño pequeño y mediano relacionados con evolución, optimización, implementación o mejora continua de soluciones y servicios. Su principal objetivo es garantizar que los recursos adecuados sean asignados oportunamente para resolver las necesidades del cliente, asegurando una entrega consistente de valor, una experiencia positiva y una operación sostenible para el negocio.

Requisitos:
Formación Académica: Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Ingeniería Informática, Ingeniería en Sistemas, Administración de Empresas o carrera afín.
· Deseable formación de postgrado o especialización en gestión de servicios, liderazgo, operaciones, customer success o dirección de proyectos. Experiencia
· Mínimo 5 años de experiencia en cargos de Delivery Manager, Project Manager, Customer Success Manager, Service Manager, Delivery Lead o posiciones equivalentes.
· Experiencia comprobable liderando equipos multidisciplinarios.
· Experiencia en gestión de servicios tecnológicos, outsourcing o soporte empresarial.
· Experiencia en administración financiera de contratos, presupuestos, forecast y rentabilidad.
· Experiencia en gestión de clientes corporativos y ejecutivos de alto nivel.
· Experiencia participando en procesos de preventa y elaboración de propuestas.
· Experiencia coordinando staffing, capacidad y asignación de recursos. Idiomas, habilidades y requisitos
· Inglés nivel B1 o superior.
· Deseable capacidad para liderar reuniones, realizar presentaciones y gestionar documentación en inglés.
· Residencia en Chile con disponibilidad para viajar. Certificaciones

Se requiere
poseer al menos una certificación reconocida internacionalmente o equivalente:
· PMP (Project Management Professional).
· PRINCE2.
· ITIL Foundation o superior.
· Prosci ADKAR.
· PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP).
· Scrum Master.
· Microsoft Certifications relacionadas con gestión de servicios, nube o soluciones empresariales.
· Certificaciones equivalentes reconocidas por la industria.

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