Jefe/a Atención al Cliente

Te invitamos a sumarte a la empresa de gas mejor evaluada del país en Merco Talento Chile 2026, el ranking de las compañías con mayor capacidad para atraer y fidelizar talento. Una compañía con un Propósito claro, con presencia en seis países y que es parte de Empresas Copec. En la Subgerencia de Experiencia Clientes estamos buscando a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Atención al Cliente para desempeñarse en nuestra Oficina Central. ¿Cuál será tu desafío? Liderar la estrategia de atención al cliente en nuestro Contact Center y en nuestra Post Venta o Back Office, asegurando un servicio simple, ágil y cercano, mediante procesos y protocolos claros, eficientes y medibles, con foco en el cliente y en la integración de los canales físicos y digitales. Impulsar la mejora continua de procesos internos entre las áreas , la innovación y la autoatención desde los aprendizajes de su rol, liderando un equipo orientado a la excelencia, eficiencia y calidad del servicio. Principales

Funciones:
• Promover una cultura de foco en el cliente, fomentando que la organización posicione al cliente al centro de las decisiones.
• Implementar la Estrategia de Servicio y el Modelo de Atención, incorporando tecnología e innovación para mejorar la experiencia de clientes.
• Asegurar que el equipo cuente con los conocimientos, capacitación y herramientas necesarias para la correcta ejecución del Modelo de Atención.
• Definir y monitorear el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad de los procesos bajo su responsabilidad.
• Diseñar y actualizar procedimientos y protocolos de atención, identificando y gestionando oportunidades de mejora y obstáculos en la experiencia del cliente.
• Recopilar y analizar información proveniente de las distintas áreas de soporte al negocio, identificando su impacto en el proceso de atención.
• Analizar datos e indicadores para identificar quiebres de servicio y generar oportunidades de mejora.
• Identificar oportunidades de autoatención y digitalización de procesos, impulsando iniciativas que contribuyan a una atención más simple, ágil y eficiente.

Requisitos:
• Formación: Profesional titulado/a de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración o carrera afín.
•

Experiencia:
Al menos 5 años de experiencia en cargos o funciones similares, vinculados a atención y experiencia de clientes y/o gestión de servicios.
• Liderazgo: Experiencia en liderazgo y gestión de equipos, idealmente en contextos de atención al cliente, Contact Center y/o gestión de servicios.
• Conocimientos: Gestión y seguimiento de indicadores clave, manejo de quejas y objeciones, comunicación y negociación. Deseable experiencia en metodologías ágiles y mindset digital. Te invitamos a ser parte de Abastible y a contribuir con tu talento a nuestro Propósito de potenciar el espíritu emprendedor