Operador Monitoreo NOC
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🔍 Mira cómo será tu día a día:
El nombre interno del puesto es: Operador NOC Monitoreo
Funciones:
- Monitorear la infraestructura tecnológica mediante herramientas de observabilidad y gestión.
- Recibir, registrar y categorizar alertas o tickets en la herramienta ITSM.
- Realizar diagnóstico y resolución de incidentes de primer nivel, siguiendo procedimientos técnicos establecidos.
- Escalar oportunamente incidentes al nivel 2 o áreas especialistas cuando corresponda.
- Gestionar la comunicación con usuarios y clientes de habla hispana y portuguesa, manteniendo trazabilidad y calidad en las respuestas.
- Documentar las acciones realizadas y actualizar los registros de monitoreo e inventarios operativos.
- Apoyar la elaboración de reportes operativos, métricas de cumplimiento y mejoras en los procesos.
🎯 ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?
Técnico o profesional en Telecomunicaciones, Informática, Redes o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en funciones de monitoreo o soporte técnico N1 (NOC, Mesa de Servicios, Service Desk, Help Desk).
Deseable experiencia en entornos con atención 7x24.
Portugués (nivel intermedio-avanzado, hablado y escrito). Excluyente.
Monitoreo de redes, servidores o servicios.
Conocimientos en fundamentos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
Sistemas operativos (Windows / Linux).
Conocimiento en Herramientas ITSM.
Conocimientos en virtualización (VMware, Hyper-V) y cloud (Azure, AWS). Deseable
Certificación ITIL v4 Foundation o similar (deseable).
🎯 Condiciones ofrecidas para este cargo
Jornada laboral Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.
Modalidad de trabajo hibrido
Nuestros beneficios:
📰 Contrato a plazo indeterminado en planilla
🏥 EPS cubierto al 100% para el titular y sus derechohabientes.
🎂 Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.
⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.
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