Ejecutivo/a Back Office Rubro Retail Las Condes Presencial

En Teamwork nos encontramos en la búsqueda de Back Office para importante empresa del rubro retail, con trabajo presencial en la comuna de Las Condes, Región Metropolitana.

Condiciones del cargo

• Contrato: A través de servicios transitorios, renovaciones mensuales.
• Jornada: Lunes a sábado de 09:00 a 19:00 hrs
• 1 día libre a la semana + domingo fijo.
• Con 1 día salida a las 18:00 hrs y 1 día salida a las 17:00 hrs
• Modalidad: Presencial – Las Condes
• Renta líquida aproximada: $680.000 mensual (incluyendo cumplimiento de metas y bonos asociados).
• Renta líquida sin bono: $589.000

Bono por concepto sobrecumplimiento de $25.000

Propósito del cargo

Brindar soporte a las áreas de atención directa al cliente, gestionando procesos de cambios, devoluciones, cancelaciones e incidencias, con foco en la resolución eficiente y una experiencia centrada en el cliente.

Funciones principales

• Gestionar incidencias por quiebre de stock, quiebres operativos y recuperación de servicio.
• Resolver problemas asociados a entregas fallidas totales y parciales.
• Gestionar cancelaciones de compra y emisión de notas de crédito.
• Crear solicitudes de envío (ASO) ante incidencias en la entrega de pedidos.
• Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, manteniendo trazabilidad.
• Evaluar casos asociados a riesgo de fraude de sellers.
• Gestionar compensaciones a clientes conforme a procedimientos establecidos.
• Resolver abandonos de pedidos click&collect no gestionados en tienda.
• Resolver incidencias sistémicas en órdenes de compra.

Requisitos

• Enseñanza media completa o formación afín.
• Al menos 1 año de experiencia en cargos similares o en el rubro retail.
• Experiencia en procesos de devoluciones, cambios o atención de incidencias.
• Alta orientación al cliente y foco en la resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajo presencial en Las Condes.