Analista GTR 42hrs Call Center
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En Konecta Chile, estamos en búsqueda de un Analista GTR (Gestor en Tiempo Real) proactivo y comprometido para integrarse a nuestro equipo. El objetivo del cargo es optimizar nuestra operación en tiempo real y asegurar que cumplamos con nuestros niveles de servicio. 🛡️
Condiciones Laborales: 💼
- Ubicación: Avenida el Salto #5450, Huechuraba (Modalidad Hibrido) 🏢.
- Horario: Lunes a domingo entre las 07:00 a 01:00 hrs am🕗.
- Renta Líquida: $1.000.000 mensuales aprox💵.
✅ Requisitos del Cargo:
- Formación: Título Profesional en Ingeniería, Administración, Estadística, Informática o carreras afines.(Excluyente) 🎓
- Conocimientos Técnicos: Gestión de Workforce Management (WFM). Análisis de indicadores operativos (SLA, AHT, ocupación, adherencia, tráfico).Manejo de herramientas de reportería y análisis de datos (Excel avanzado, SQL o herramientas BI).Conocimiento de plataformas de contact center (Genesys, Avaya, NICE u otras).📊.
- Experiencia Deseable de al menos 1 año en el cargo 📑.
Principales Funciones: 📝
- Monitorear en tiempo real los indicadores operativos del contact center (niveles de servicio, ocupación, adherencia, tiempos de espera, tráfico, entre otros).
- Detectar desviaciones respecto a la planificación (forecast, staffing y scheduling) y proponer acciones correctivas inmediatas.
- Gestionar la asignación y redistribución de recursos para mantener la cobertura operativa según la demanda.
- Generar análisis y insights operativos que permitan comprender causas de desviaciones y oportunidades de mejora.
- Coordinar con supervisores y jefaturas operativas ajustes en dotación, pausas, capacitaciones u otras actividades que impacten la operación.
- Asegurar el cumplimiento de turnos y adherencia a la planificación del personal.
- Realizar seguimiento de contingencias operativas y gestionar planes de mitigación.
- Elaborar reportes operativos y alertas durante la jornada que faciliten la toma de decisiones.
- Participar en la mejora continua de procesos y herramientas de monitoreo operativo.
"Konecta Chile se encuentra activamente comprometido con la Ley 20.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral." ♿
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Analista GTR 42hrs Call Center
Hace 6 días
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Analista GTR 42hrs Call Center
Hace 1 semana
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GTR 44 hrs Call Center
Hace 2 días
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Analista de Gestión de Call Center
Hace 2 días
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Analista de Operaciones y Calidad Call Center
Hace 2 días
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