Practicante Área POS — Onboarding

Onboarding & Customer Success Payments Intern

Descripción

🚀 Buscamos un/a Practicante Área POS — Onboarding & Customer Success Payments para sumarse a AgendaPro.

AgendaPro es la plataforma líder en LATAM para gestionar agenda, pagos y crecimiento en negocios de belleza, salud y bienestar, con más de 12 años creciendo y respaldo de Y Combinator y una Serie B de US$35M. Estamos en plena transformación: pasamos de un SaaS horizontal a un modelo de verticales con agentes de IA, y nuestro negocio de pagos está despegando. Es una etapa temprana con muchísimo por construir y aprender — y queremos que hagas tu práctica justo acá, metiendo mano de verdad.

Buscamos a un(a) estudiante con ganas de aprender cómo funciona el negocio de POS de AgendaPro por dentro: cómo se activa un comercio, cómo se implementa y qué hace que un cliente realmente adopte el producto. Vas a trabajar codo a codo con la líder del área, construyendo la base de conocimiento del proceso de onboarding y customer success POS en Chile, y apoyando directamente a los ejecutivos en su día a día.

📍 Modalidad presencial / híbrida – base en Santiago (Metro Los Leones), con salidas a terreno en algunas instancias.

Tu desafío: Convertir el conocimiento que hoy vive en la cabeza del equipo —y disperso en planillas, chats y tickets— en una base de conocimiento clara, ordenada y fácil de usar. Y, al mismo tiempo, ser un aporte concreto para que los ejecutivos puedan enfocarse en lo que más valor genera: estar con los comercios.

🚀 Qué harás / Responsabilidades:

• Mapear y documentar: levantar en detalle partes del proceso de onboarding y customer success POS, como seguimientos y reactivaciones.
• Construir la base de conocimiento para IA: diseñar y mantener al día un repositorio (wiki / carpeta compartida) con procedimientos, guías paso a paso, preguntas frecuentes y casos de escalamiento — orientado a clientes, ya que será consumido por una IA para el bot.
• Levantar información desde el equipo: detectar casos repetitivos y proponer cómo estandarizar la forma de resolverlos.
• Apoyar la operación diaria: actualizar dashboards y planillas de seguimiento, apoyar la coordinación de agendas y envíos de equipos a regiones, y colaborar en la puesta en marcha de comercios cuando se necesite.
• Aportar con datos: colaborar en el análisis de datos de activación y uso del POS (cohortes, comercios sin activar, motivos de no uso) para identificar oportunidades de mejora.
• Crear material de capacitación: ayudar a preparar material para comercios y sumarlo a la academia pública.
• Sumarte a las reuniones del equipo: participar de weeklys y dailys, tomar notas y dar seguimiento a los compromisos pendientes.

Requerimientos

• Estudiante en práctica de cualquier carrera (Administración, Ingeniería Comercial, Industrial o Informática son un plus, pero no excluyente).
• Orden y capacidad de síntesis: te gusta ordenar información, simplificar procesos y dejar las cosas documentadas de forma clara.
• Buena comunicación escrita: redactas claro y directo; escribir procedimientos y guías te resulta natural (o te motiva aprender a hacerlo bien).
• Herramientas: manejo básico de oficina (Excel/Sheets, documentos, presentaciones). No se requiere experiencia previa con dashboards o CRM, pero sí ganas de aprender a usarlos.
• Proactividad y autonomía: te mueves bien conversando con distintos interlocutores (ejecutivos, clientes, otras áreas) y tomas la iniciativa sin esperar que te digan cada paso.

Suma puntos:
• Experiencia o interés en atención al cliente, procesos, operaciones o mejora continua.
• Conocimientos básicos de dashboards, CRM o gestión de tickets.
• Afinidad tecnológica y de IA.

Condiciones
• Práctica profesional; remuneración y duración a convenir según los requisitos de tu institución (idealmente 6 meses).
• Base en Santiago, con posibilidad de ir a terreno en algunas instancias.
• Trabajo directo y cercano con la líder del área: acompañamiento, feedback continuo y visibilidad real del negocio de POS.