Técnico de Soporte TI en Terreno

Técnico de Soporte TI en Terreno (Field Support Technician)

SSI Outsourcing se encuentra en búsqueda de Técnicos de Soporte TI para integrarse a un importante contrato de servicios tecnológicos para CMPC, participando en la atención de usuarios finales en oficinas corporativas, plantas industriales, centros logísticos y otras instalaciones operativas. El servicio contempla soporte presencial, atención remota y actividades de soporte técnico especializado en terreno.

Principales funciones

• Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware y software.
• Soporte a computadores, notebooks, impresoras y dispositivos periféricos.
• Instalación, configuración, traslado y reemplazo de equipamiento tecnológico (IMACD).
• Atención y seguimiento de requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets.
• Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y equipamiento audiovisual.
• Gestión básica de inventario y control de activos tecnológicos.
• Coordinación con Service Desk, equipos de infraestructura y grupos resolutores especializados.
• Atención presencial a usuarios en distintas instalaciones y ubicaciones operativas.

Experiencia en Remote Hands / Smart Hands (Muy Deseable)

El servicio requiere técnicos con capacidad para actuar como extensión en terreno de equipos remotos de infraestructura, redes y datacenter.

Entre las actividades se encuentran:

• Verificación física de infraestructura tecnológica.
• Conexión y desconexión de equipos de comunicaciones.
• Revisión de cableado y componentes tecnológicos.
• Reemplazo e instalación de equipos informáticos.
• Apoyo a especialistas remotos en tareas de diagnóstico.
• Ejecución de procedimientos técnicos previamente documentados.
• Soporte Hands & Eyes para equipos de redes, telecomunicaciones y datacenter.
• Validaciones físicas y levantamiento de información técnica en terreno.

Requisitos

• Técnico de Nivel Superior o Profesional en Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimientos de Microsoft Windows, Microsoft 365 y herramientas de acceso remoto.
• Experiencia utilizando plataformas de gestión de tickets e incidentes.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y troubleshooting.
• Deseable experiencia en ambientes industriales, productivos o corporativos de gran escala.
• Capacidad para desenvolverse de manera autónoma en terreno.
• Orientación al servicio y atención de clientes.

Competencias valoradas

• Proactividad.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación.
• Trabajo bajo presión.
• Capacidad para interactuar con usuarios ejecutivos y personal operativo.
• Adaptabilidad para trabajar en distintos ambientes tecnológicos.

Condiciones del cargo

• Modalidad presencial.
• Jornada laboral 24x7.
• Disponibilidad para desplazarse entre instalaciones cuando la operación lo requiera.
• Participación en turnos de guardia extraordinarios remunerados.
• Participación en procesos de acreditación y cumplimiento de normas de seguridad requeridas por CMPC.

Oferta Económica: $800.000 líquidos mensuales, aproximado