Técnico/a Soporte BackUp IBM
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¿Tienes experiencia en soporte técnico de microinformática, mantenimiento de hardware/software, POS y cajeros automáticos (ATM)? Buscamos integrarte a nuestro equipo para prestar soporte técnico de excelencia a nuestros clientes
🎯 Objetivo del Cargo
Brindar soporte técnico presencial y en terreno ante fallas y requerimientos de equipamiento informático, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), la resolución de tickets y la continuidad operativa de nuestros clientes.
📋 Principales Funciones
- Diagnosticador y reparador de hardware/software para equipos Microinformática (Desktop, Laptop, Impresoras multimarca).
- Reparación, mantenimiento preventivo y correctivo de cajeros automáticos (ATM) y máquinas POS.
- Configuración de redes y soporte a puntos de venta retail y servicios asociados (Caja Vecina, TBK, Getnet, BCI, MercadoPago, etc.).
- Gestión integral de tickets: atención, creación, asignación, seguimiento, resolución y cierre en los sistemas de gestión.
- Atención de canales de contacto (computador, teléfono, correo) y recepción/atención de público o clientes.
- Entrega de insumos (papel) y atención a clientes de regiones según los tiempos estipulados en los SLAs.
- Escalar y reportar situaciones fuera de línea manteniendo una comunicación fluida y constante con el cliente.
- Realizar la rendición de gastos y fondos por rendir.
🔎 Requisitos
- Formación o experiencia comprobable en Soporte Técnico, Microinformática o Mantenimiento de Hardware/Software.
- Conocimiento en reparación y mantenimiento de PC, Laptops, POS, impresoras y redes básicas.
- Orientación al servicio al cliente, comunicación efectiva y trabajo bajo métricas/SLAs.
- Disponibilidad para trabajar bajo sistema de turnos rotativos 5x2 (Lunes a Domingo).
📍 Ubicación y Jornada
- Lugar de trabajo: Av. Providencia 655, Providencia, Región Metropolitana (con atención en terreno/clientes).
- Jornada: 42 horas semanales bajo modalidad de turnos rotativos (5 días de trabajo por 2 de descanso).
- Lunes, Martes, Sábado y Domingo: Franja de turnos a realizar entre las 08:00 y las 21:30 hrs.
- Miércoles, Jueves y Viernes: Franja de turnos a realizar entre las 08:00 y las 20:30 hrs.
- Todos los turnos cuentan con 1 hora de colación no imputable a la jornada.
💰 Renta Ofrecida
- Sueldo Líquido: $655.000
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Especialista Integración Scada Las condes
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Soporte de Ventas – Categoría eCommerce, Providencia
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Analista Soporte Terreno N2
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Analista Soporte Terreno N2
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