Analista de Experiencia SAC

Hace 3 semanas

Santiago, Las condes, Chile Alcansa Media jornada BRL 900.000/mes

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¿Te interesa desarrollarte en un rol ligado a la experiencia de clientes, el análisis de información y la mejora de procesos?

Buscamos a una persona analítica y organizada, que quiera participar activamente en la gestión y optimización del servicio de atención a clientes.

Horario

Lunes a viernes

08:30 a 18:30 hrs

¿Qué harás en este rol?

Gestionar la operación diaria del modelo de atención a clientes, tanto presencial como remoto.
Asegurar una experiencia de clientes consistente y alineada a los estándares definidos.
Coordinar con proveedores externos para el correcto funcionamiento del servicio de atención.
Administrar herramientas de atención y gestión de casos como Zendesk, RRSS y Chatbot, incluyendo flujos, protocolos y procedimientos.
Mantener actualizada la información y validar el correcto funcionamiento de las plataformas de atención.
Elaborar reportes de indicadores de SAC, analizando información para detectar oportunidades de mejora.
Participar en iniciativas de mejora continua de procesos, protocolos y/o herramientas.
Gestionar y dar seguimiento a pagos de proveedores del área.

Requisitos para postular

Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín.
Experiencia entre 6 meses y hasta 2 años, idealmente en servicio al cliente, experiencia de clientes o mejora de procesos.
Conocimiento de modelos de atención multicanal.
Manejo de herramientas digitales y softwares de gestión.
Excel nivel intermedio.